{"id":77273,"date":"2026-07-20T19:08:23","date_gmt":"2026-07-20T19:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77273"},"modified":"2026-07-20T19:08:23","modified_gmt":"2026-07-20T19:08:23","slug":"canon-ts9540-ts9550-e-ts9550a-permanecem-constantemente-offline-no-mac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77273","title":{"rendered":"Canon TS9540, TS9550 e TS9550A permanecem constantemente offline no Mac"},"content":{"rendered":"<p>A impressora Canon TS9500 Series pode funcionar normalmente depois da instala\u00e7\u00e3o, mas passar para o modo offline algum tempo depois. Na janela de impress\u00e3o do macOS, aparece o status \u201cOffline\u201d, os trabalhos permanecem na fila e o computador informa que a impressora n\u00e3o est\u00e1 respondendo.<\/p>\n<p>O problema pode ocorrer depois da reinicializa\u00e7\u00e3o do roteador, quando o Mac sai do repouso, ap\u00f3s a altera\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP da impressora, ao alternar entre redes Wi-Fi ou ao iniciar uma VPN. \u00c0s vezes, permanece no Mac uma fila antiga que j\u00e1 n\u00e3o corresponde \u00e0 conex\u00e3o de rede atual da multifuncional.<\/p>\n<p>Estas instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequadas para os seguintes modelos:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon PIXMA TS9540;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9540A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541CA;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551CA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No macOS, esses dispositivos podem aparecer com o nome geral:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 series<\/pre>\n<p>As principais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequadas para macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 e macOS Ventura 13, bem como para computadores Mac com Apple Silicon e processadores Intel.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>N\u00e3o reinstale primeiro o driver antigo<\/strong><\/p>\n<p>Para a impress\u00e3o comum, a Canon TS9500 Series utiliza a tecnologia integrada AirPrint. O status \u201cOffline\u201d geralmente est\u00e1 relacionado \u00e0 fila de impress\u00e3o, \u00e0 rede, ao Bonjour ou a uma altera\u00e7\u00e3o no endere\u00e7o do dispositivo.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Primeiro, verifique a conex\u00e3o e adicione uma nova fila Secure AirPrint. Instaladores antigos da Canon podem criar outra entrada que n\u00e3o funciona.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Quais mensagens aparecem no Mac<\/h2>\n<p>As seguintes mensagens podem aparecer na janela de impress\u00e3o ou na \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Printer is offline.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">The printer is not responding.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Unable to connect to printer.<\/pre>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Looking for printer...<\/pre>\n<h2>Primeiro, determine onde est\u00e1 o problema<\/h2>\n<p>Fa\u00e7a tr\u00eas verifica\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n<h3>Verifica\u00e7\u00e3o 1. Fazer uma c\u00f3pia sem o Mac<\/h3>\n<ol>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Coloque uma folha de papel comum A4.<\/li>\n<li>Coloque um documento no vidro do scanner.<\/li>\n<li>Na tela sens\u00edvel ao toque, selecione <strong>Copiar<\/strong>.<\/li>\n<li>Toque em <strong>Preto<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a c\u00f3pia for impressa, o mecanismo de impress\u00e3o estar\u00e1 funcionando. Continue o diagn\u00f3stico da rede e do macOS.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o for poss\u00edvel fazer a c\u00f3pia ou se um c\u00f3digo de suporte aparecer na tela, corrija primeiro o erro de hardware.<\/p>\n<h3>Verifica\u00e7\u00e3o 2. Imprimir pelo iPhone ou iPad<\/h3>\n<p>Conecte o dispositivo m\u00f3vel \u00e0 mesma rede Wi-Fi dom\u00e9stica e tente utilizar o AirPrint.<\/p>\n<p>Se a impress\u00e3o pelo iPhone funcionar:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora est\u00e1 conectada \u00e0 rede;<\/li>\n<li>o AirPrint est\u00e1 funcionando na impressora;<\/li>\n<li>provavelmente h\u00e1 um problema com a fila ou com as configura\u00e7\u00f5es de um Mac espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se nem o Mac nem o iPhone detectarem a impressora, verifique a conex\u00e3o da multifuncional com o roteador.<\/p>\n<h3>Verifica\u00e7\u00e3o 3. Abrir a interface web da Canon<\/h3>\n<ol>\n<li>Na tela sens\u00edvel ao toque da impressora, toque no \u00edcone de rede.<\/li>\n<li>Abra as informa\u00e7\u00f5es sobre a conex\u00e3o atual.<\/li>\n<li>Localize o <strong>Endere\u00e7o IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ele pode ter uma apar\u00eancia semelhante a:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">192.168.1.125<\/pre>\n<p>N\u00e3o utilize o endere\u00e7o do exemplo. Anote o endere\u00e7o exibido na sua impressora.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>Abra o Safari no Mac.<\/li>\n<li>Digite o endere\u00e7o IP na barra de endere\u00e7os.<\/li>\n<li>Pressione Enter.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a p\u00e1gina Remote UI da Canon for aberta, o Mac detectar\u00e1 a impressora na rede local. O principal problema estar\u00e1 na fila de impress\u00e3o, no AirPrint ou no Bonjour.<\/p>\n<p>Se a p\u00e1gina n\u00e3o for aberta, corrija primeiro o problema de rede.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 1. Verificar a tela e o \u00edcone de rede da impressora<\/h2>\n<ol>\n<li>Ligue a Canon.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que a tela <strong>IN\u00cdCIO<\/strong> apare\u00e7a.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 algum c\u00f3digo de suporte.<\/li>\n<li>Observe o \u00edcone de rede na parte inferior da tela.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o \u00edcone de Wi-Fi estiver ausente ou indicar que a conex\u00e3o foi interrompida:<\/p>\n<ol>\n<li>toque no \u00edcone de rede;<\/li>\n<li>selecione <strong>Wi-Fi<\/strong>;<\/li>\n<li>verifique se a rede sem fio est\u00e1 ativada;<\/li>\n<li>verifique o nome da rede SSID;<\/li>\n<li>se necess\u00e1rio, conecte novamente a impressora ao roteador.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se uma conex\u00e3o Ethernet for utilizada, verifique:<\/p>\n<ul>\n<li>se o cabo est\u00e1 firmemente conectado;<\/li>\n<li>se o indicador da porta do roteador est\u00e1 aceso;<\/li>\n<li>se a rede com fio est\u00e1 ativada na impressora;<\/li>\n<li>se o cabo de rede n\u00e3o est\u00e1 danificado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 2. Verificar se o Mac e a impressora est\u00e3o na mesma rede<\/h2>\n<h3>Ver a rede no Mac<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra o menu <strong>Apple<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a se\u00e7\u00e3o <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Anote o nome da rede atual.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ver a rede na impressora<\/h3>\n<ol>\n<li>Toque no \u00edcone de rede na tela da Canon.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a lista das configura\u00e7\u00f5es atuais.<\/li>\n<li>Verifique a linha <strong>Nome da rede (SSID)<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A impressora deve estar conectada ao roteador principal utilizado pelo Mac.<\/p>\n<h3>Nomes diferentes das bandas Wi-Fi<\/h3>\n<p>O roteador pode criar duas redes:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Home\r\nHome_5G<\/pre>\n<p>A Canon TS9500 Series conecta-se \u00e0 banda de 2,4 GHz. O Mac pode utilizar a banda de 5 GHz do mesmo roteador, desde que ambas fa\u00e7am parte da mesma rede local e o roteador n\u00e3o as isole uma da outra.<\/p>\n<p>Para fazer um teste, conecte temporariamente o Mac \u00e0 mesma rede de 2,4 GHz da impressora.<\/p>\n<h2>N\u00e3o use uma rede de convidados<\/h2>\n<p>Uma rede de convidados frequentemente fornece acesso \u00e0 Internet, mas impede que os dispositivos troquem dados entre si.<\/p>\n<p>N\u00e3o conecte a Canon nem o Mac a uma rede cujo nome contenha as palavras:<\/p>\n<ul>\n<li>Guest;<\/li>\n<li>Convidado;<\/li>\n<li>Visitor;<\/li>\n<li>Public;<\/li>\n<li>Hotspot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conecte os dois dispositivos \u00e0 rede dom\u00e9stica ou do escrit\u00f3rio principal.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 3. Limpar a fila na \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d<\/h2>\n<p>Um \u00fanico trabalho danificado pode pausar toda a fila.<\/p>\n<h3>Abrir a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d<\/h3>\n<ol>\n<li>Pressione <strong>Command + Espa\u00e7o<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Central de Impress\u00e3o<\/pre>\n<\/li>\n<li>Abra o aplicativo.<\/li>\n<li>Selecione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Retomar a fila<\/h3>\n<p>Se a fila estiver pausada:<\/p>\n<ol>\n<li>clique em <strong>Retomar<\/strong>;<\/li>\n<li>aguarde alguns segundos;<\/li>\n<li>verifique a tela da impressora.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Excluir os documentos travados<\/h3>\n<ol>\n<li>Selecione o primeiro trabalho com erro.<\/li>\n<li>Clique no bot\u00e3o de exclus\u00e3o.<\/li>\n<li>Exclua todos os trabalhos antigos.<\/li>\n<li>Feche a janela da fila.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente 20 segundos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Imprimir um documento simples<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra o <strong>TextEdit<\/strong>.<\/li>\n<li>Crie um novo documento.<\/li>\n<li>Digite algumas linhas de texto.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Arquivo \u2192 Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o TextEdit imprimir, mas outro aplicativo mostrar a impressora como offline, feche e abra novamente o aplicativo problem\u00e1tico. Ele pode ter salvo a fila antiga da impressora.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 4. Reiniciar os dispositivos na ordem correta<\/h2>\n<p>Desligar e ligar imediatamente somente a impressora pode n\u00e3o restaurar o registro de rede.<\/p>\n<ol>\n<li>Exclua todos os trabalhos da fila.<\/li>\n<li>Desligue a impressora pelo bot\u00e3o liga\/desliga.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que o indicador se apague.<\/li>\n<li>Desligue o Mac.<\/li>\n<li>Desconecte o roteador da alimenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente um minuto.<\/li>\n<li>Conecte novamente o roteador \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que o Wi-Fi e a Internet sejam completamente restabelecidos.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que o \u00edcone de rede ativa apare\u00e7a.<\/li>\n<li>Aguarde mais um minuto.<\/li>\n<li>Ligue o Mac.<\/li>\n<li>Repita a impress\u00e3o pelo TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois de ser ligada, a Canon poder\u00e1 precisar de alguns minutos para registrar novamente o servi\u00e7o Bonjour.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 5. Desativar a VPN<\/h2>\n<p>A VPN pode bloquear a detec\u00e7\u00e3o de dispositivos locais ou direcionar todo o tr\u00e1fego por um servidor remoto.<\/p>\n<ol>\n<li>Feche o programa de VPN utilizado.<\/li>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o <strong>VPN<\/strong>, caso ela seja exibida.<\/li>\n<li>Desative a conex\u00e3o ativa.<\/li>\n<li>Aguarde alguns segundos.<\/li>\n<li>Abra \u201cImpressoras e Scanners\u201d.<\/li>\n<li>Verifique o estado da Canon.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a impressora aparecer depois que a VPN for desativada, localize nas configura\u00e7\u00f5es da VPN uma op\u00e7\u00e3o que permita o acesso \u00e0 rede local. Ela poder\u00e1 se chamar:<\/p>\n<ul>\n<li>Allow LAN traffic;<\/li>\n<li>Local network access;<\/li>\n<li>Bypass VPN for local devices;<\/li>\n<li>Permitir rede local.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 6. Verificar a permiss\u00e3o \u201cRede Local\u201d<\/h2>\n<p>No macOS 15 e em vers\u00f5es mais recentes, alguns aplicativos precisam de permiss\u00e3o para detectar dispositivos de rede.<\/p>\n<p>Isso se aplica especialmente a:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon Setup;<\/li>\n<li>IJ Scan Utility Lite;<\/li>\n<li>utilit\u00e1rios de rede da Canon;<\/li>\n<li>aplicativos de terceiros para impress\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Privacidade e Seguran\u00e7a<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Rede Local<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize o programa da Canon utilizado.<\/li>\n<li>Ative o controle ao lado dele.<\/li>\n<li>Feche o aplicativo da Canon.<\/li>\n<li>Execute-o novamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o problema ocorrer somente no IJ Scan Utility Lite, mas os documentos forem impressos pelo AirPrint, n\u00e3o exclua a fila que funciona. Primeiro, corrija a permiss\u00e3o do aplicativo espec\u00edfico.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 7. Adicionar uma nova fila Secure AirPrint<\/h2>\n<p>A Apple recomenda criar uma nova fila e test\u00e1-la antes de excluir a antiga.<\/p>\n<h3>Abrir a janela de adi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde de um a dois minutos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Selecionar a entrada correta<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra a guia <strong>Padr\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Selecione a entrada do tipo:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Bonjour Multifunction<\/pre>\n<\/li>\n<li>No campo <strong>Usar<\/strong>, selecione:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Secure AirPrint<\/pre>\n<\/li>\n<li>Se Secure AirPrint n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, selecione <strong>AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o selecione o software de outro modelo da Canon.<\/p>\n<h3>Diferenciar a nova fila<\/h3>\n<p>Defina temporariamente o nome:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 AirPrint New<\/pre>\n<ol start=\"6\">\n<li>Clique em <strong>Adicionar<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a conclus\u00e3o.<\/li>\n<li>Imprima um documento pela nova entrada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a nova fila funcionar, exclua a fila antiga com o status \u201cOffline\u201d.<\/p>\n<h2>Excluir a fila antiga que n\u00e3o funciona<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a entrada antiga da Canon.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Remover Impressora<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme a remo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois disso, defina a nova entrada como impressora padr\u00e3o.<\/p>\n<h2>Definir a impressora correta como padr\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize a op\u00e7\u00e3o <strong>Impressora Padr\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a nova fila Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Feche e abra novamente os programas que continuarem mostrando a fila exclu\u00edda.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 8. Verificar o Bonjour na impressora<\/h2>\n<p>O AirPrint utiliza o Bonjour para detectar o dispositivo na rede local. Se o Bonjour estiver desativado, o Mac poder\u00e1 n\u00e3o encontrar a Canon automaticamente.<\/p>\n<ol>\n<li>Na impressora, abra <strong>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Configura\u00e7\u00f5es do dispositivo<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a conex\u00e3o utilizada: Wi-Fi ou rede com fio.<\/li>\n<li>Abra as configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Configura\u00e7\u00f5es do Bonjour<\/strong>.<\/li>\n<li>Defina como <strong>Ativar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Verifique tamb\u00e9m o nome do servi\u00e7o Bonjour. Ele deve ser diferente dos nomes das outras impressoras dessa rede.<\/p>\n<p>Depois da altera\u00e7\u00e3o, desligue a Canon, ligue-a novamente e adicione outra vez o dispositivo ao Mac.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 9. Verificar o endere\u00e7o IP<\/h2>\n<p>Se o roteador tiver atribu\u00eddo um novo endere\u00e7o, uma fila adicionada manualmente pelo IP antigo ficar\u00e1 indispon\u00edvel.<\/p>\n<h3>Ver o endere\u00e7o atual<\/h3>\n<ol>\n<li>Toque no \u00edcone de rede na tela sens\u00edvel ao toque.<\/li>\n<li>Selecione a conex\u00e3o utilizada.<\/li>\n<li>Abra a lista de configura\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Localize o <strong>Endere\u00e7o IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Compare-o com o endere\u00e7o utilizado durante a adi\u00e7\u00e3o manual da impressora.<\/p>\n<h3>Imprimir as configura\u00e7\u00f5es de rede<\/h3>\n<p>Para obter informa\u00e7\u00f5es completas:<\/p>\n<ol>\n<li>coloque tr\u00eas folhas de papel comum A4;<\/li>\n<li>na tela da impressora, selecione <strong>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n<li>abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es do dispositivo<\/strong>;<\/li>\n<li>selecione <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede<\/strong>;<\/li>\n<li>selecione a impress\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de rede;<\/li>\n<li>confirme a a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Na folha, verifique:<\/p>\n<ul>\n<li>SSID;<\/li>\n<li>IPv4 Address;<\/li>\n<li>MAC Address;<\/li>\n<li>Bonjour Enable\/Disable;<\/li>\n<li>Bonjour Service Name;<\/li>\n<li>n\u00edvel do sinal Wi-Fi.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>A folha de rede cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es importantes<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Ela pode conter o nome da rede, o endere\u00e7o MAC e outras configura\u00e7\u00f5es. N\u00e3o publique uma fotografia da folha sem ocultar os dados pessoais.<\/p>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9todo 10. Reservar o endere\u00e7o IP no roteador<\/h2>\n<p>Este m\u00e9todo \u00e9 \u00fatil quando a Canon fica offline regularmente depois da reinicializa\u00e7\u00e3o do roteador.<\/p>\n<p>Nas configura\u00e7\u00f5es do roteador, a fun\u00e7\u00e3o poder\u00e1 se chamar:<\/p>\n<ul>\n<li>DHCP Reservation;<\/li>\n<li>Address Reservation;<\/li>\n<li>Static Lease;<\/li>\n<li>Reserva de endere\u00e7o IP;<\/li>\n<li>Vincula\u00e7\u00e3o do IP ao endere\u00e7o MAC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para fazer a configura\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio o endere\u00e7o MAC da impressora indicado na folha de configura\u00e7\u00f5es de rede.<\/p>\n<p>Depois da reserva, o roteador atribuir\u00e1 sempre o mesmo endere\u00e7o \u00e0 Canon.<\/p>\n<p>N\u00e3o defina um endere\u00e7o est\u00e1tico aleat\u00f3rio diretamente na impressora. Um endere\u00e7o selecionado incorretamente poder\u00e1 entrar em conflito com outro dispositivo.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 11. Adicionar a impressora pelo IP para fazer um teste<\/h2>\n<p>Utilize esta op\u00e7\u00e3o caso a interface web da Canon seja aberta, mas o dispositivo n\u00e3o apare\u00e7a na lista do Bonjour.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a guia <strong>IP<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite o endere\u00e7o IPv4 atual da Canon.<\/li>\n<li>Como protocolo, selecione AirPrint ou IPP, caso essa op\u00e7\u00e3o esteja dispon\u00edvel.<\/li>\n<li>Deixe o campo da fila em branco.<\/li>\n<li>No campo <strong>Usar<\/strong>, selecione AirPrint.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique a impress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A adi\u00e7\u00e3o pelo IP pode restaurar a impress\u00e3o, mas a digitaliza\u00e7\u00e3o e outras fun\u00e7\u00f5es da multifuncional \u00e0s vezes ficam limitadas. Depois que o Bonjour for restaurado, ser\u00e1 melhor utilizar a entrada Bonjour Multifunction.<\/p>\n<h2>Se a Canon ficar offline depois que o Mac sair do repouso<\/h2>\n<ol>\n<li>Ative a tela da impressora.<\/li>\n<li>Verifique o \u00edcone de rede.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente um minuto.<\/li>\n<li>Abra a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Retomar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se isso n\u00e3o ajudar:<\/p>\n<ol>\n<li>desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac;<\/li>\n<li>verifique se o Mac n\u00e3o se conectou a outra rede;<\/li>\n<li>desative a VPN;<\/li>\n<li>abra o endere\u00e7o IP da Canon no Safari;<\/li>\n<li>crie uma nova fila Secure AirPrint;<\/li>\n<li>reserve o endere\u00e7o IP no roteador.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se a impressora desaparecer depois de um longo per\u00edodo de inatividade<\/h2>\n<p>Verifique as configura\u00e7\u00f5es de economia de energia do roteador e a qualidade do sinal sem fio.<\/p>\n<p>Recomenda-se:<\/p>\n<ul>\n<li>colocar a impressora mais perto do roteador;<\/li>\n<li>n\u00e3o coloc\u00e1-la atr\u00e1s de um arm\u00e1rio met\u00e1lico;<\/li>\n<li>n\u00e3o coloc\u00e1-la perto de um forno de micro-ondas;<\/li>\n<li>n\u00e3o coloc\u00e1-la diretamente ao lado de muitos dispositivos de r\u00e1dio;<\/li>\n<li>reservar o endere\u00e7o IP;<\/li>\n<li>atualizar o firmware do roteador;<\/li>\n<li>utilizar Ethernet, se poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Verificar o n\u00edvel do sinal Wi-Fi<\/h2>\n<p>Se o problema ocorrer periodicamente, observe o n\u00edvel do sinal nas configura\u00e7\u00f5es de rede impressas.<\/p>\n<p>Uma conex\u00e3o fraca pode causar os seguintes sintomas:<\/p>\n<ul>\n<li>status \u201cLooking for printer\u201d por muito tempo;<\/li>\n<li>envio lento do trabalho;<\/li>\n<li>passagem para o modo offline durante a impress\u00e3o;<\/li>\n<li>interrup\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>desaparecimento da impressora depois do repouso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para fazer um teste, coloque temporariamente a Canon perto do roteador. Se o problema desaparecer, melhore a cobertura Wi-Fi ou utilize Ethernet.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 12. Mudar para Ethernet<\/h2>\n<p>Uma conex\u00e3o com fio \u00e9 \u00fatil quando o Wi-Fi \u00e9 inst\u00e1vel ou quando a impressora est\u00e1 longe do roteador.<\/p>\n<ol>\n<li>Conecte um cabo Ethernet \u00e0 impressora.<\/li>\n<li>Conecte a outra extremidade ao roteador.<\/li>\n<li>Na tela da Canon, abra as configura\u00e7\u00f5es de rede.<\/li>\n<li>Ative a rede com fio.<\/li>\n<li>Aguarde a obten\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP.<\/li>\n<li>No Mac, abra \u201cImpressoras e Scanners\u201d.<\/li>\n<li>Adicione uma nova entrada Bonjour Multifunction.<\/li>\n<li>Selecione Secure AirPrint.<\/li>\n<li>Verifique a impress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O Mac poder\u00e1 continuar utilizando Wi-Fi. \u00c9 importante que a impressora Ethernet e o Mac estejam na mesma rede local.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 13. Verificar a conex\u00e3o USB<\/h2>\n<p>O teste por USB ajuda a verificar se a parte de impress\u00e3o e o macOS funcionam independentemente da rede.<\/p>\n<ol>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Conecte-a diretamente ao Mac usando um cabo USB.<\/li>\n<li>Na primeira verifica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o use um hub nem uma esta\u00e7\u00e3o de acoplamento.<\/li>\n<li>Aguarde alguns minutos.<\/li>\n<li>Abra <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 uma fila USB da Canon.<\/li>\n<li>Imprima um documento pelo TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o USB funcionar, mas o Wi-Fi permanecer offline, o problema estar\u00e1 relacionado \u00e0 rede, ao Bonjour ou \u00e0 fila de rede.<\/p>\n<h2>Se v\u00e1rias entradas id\u00eanticas da Canon aparecerem na lista<\/h2>\n<p>As entradas podem corresponder a diferentes conex\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>um Wi-Fi antigo;<\/li>\n<li>um novo Wi-Fi;<\/li>\n<li>Ethernet;<\/li>\n<li>USB;<\/li>\n<li>uma adi\u00e7\u00e3o manual pelo IP;<\/li>\n<li>Wireless Direct;<\/li>\n<li>um nome Bonjour antigo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para identificar a fila correta:<\/p>\n<ol>\n<li>renomeie as entradas com nomes f\u00e1ceis de identificar;<\/li>\n<li>verifique cada uma por meio de uma impress\u00e3o simples;<\/li>\n<li>verifique se o bot\u00e3o <strong>Abrir Scanner<\/strong> est\u00e1 dispon\u00edvel;<\/li>\n<li>mantenha a entrada Bonjour Multifunction que funciona;<\/li>\n<li>exclua as filas antigas e que n\u00e3o funcionam.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se a impress\u00e3o funcionar, mas o scanner estiver offline<\/h2>\n<p>A impress\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o utilizam componentes diferentes do sistema. N\u00e3o redefina todo o sistema de impress\u00e3o somente por causa do IJ Scan Utility Lite.<\/p>\n<p>Verifique:<\/p>\n<ul>\n<li>se a Canon foi adicionada como Bonjour Multifunction;<\/li>\n<li>se o bot\u00e3o \u201cAbrir Scanner\u201d est\u00e1 dispon\u00edvel;<\/li>\n<li>se a Canon aparece no aplicativo \u201cCaptura de Imagem\u201d;<\/li>\n<li>se o IJ Scan Utility Lite tem permiss\u00e3o para acessar a rede local;<\/li>\n<li>se os dispositivos est\u00e3o conectados \u00e0 mesma rede;<\/li>\n<li>se a VPN n\u00e3o est\u00e1 bloqueando a conex\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os problemas de digitaliza\u00e7\u00e3o pelo IJ Scan Utility Lite s\u00e3o abordados separadamente.<\/p>\n<h2>Verificar um firewall ou antiv\u00edrus de terceiros<\/h2>\n<p>Alguns programas de seguran\u00e7a instalam filtros de rede e bloqueiam o Bonjour.<\/p>\n<p>Verifique nas configura\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>se o tr\u00e1fego da rede local est\u00e1 permitido;<\/li>\n<li>se os aplicativos da Canon n\u00e3o est\u00e3o bloqueados;<\/li>\n<li>se a detec\u00e7\u00e3o de dispositivos de rede est\u00e1 permitida;<\/li>\n<li>se o modo de bloqueio de todas as conex\u00f5es desconhecidas n\u00e3o est\u00e1 ativado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o desative permanentemente a prote\u00e7\u00e3o. Para fazer o diagn\u00f3stico, pause temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e verifique a impress\u00e3o.<\/p>\n<p>Se a Canon aparecer, crie no programa de seguran\u00e7a uma permiss\u00e3o permanente para a rede local.<\/p>\n<h2>Verificar o firewall do macOS<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Rede<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Firewall<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique as configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o modo de bloqueio de todas as conex\u00f5es de entrada estiver ativado, desative temporariamente somente esse modo para fazer o teste.<\/p>\n<p>Depois do diagn\u00f3stico, restaure as configura\u00e7\u00f5es seguras.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 14. Atualizar o macOS<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Geral<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Atualiza\u00e7\u00e3o de Software<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a conclus\u00e3o da verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Instale as atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<li>Reinicie o Mac.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O AirPrint faz parte do macOS, portanto, as corre\u00e7\u00f5es do sistema podem melhorar a impress\u00e3o e a detec\u00e7\u00e3o de dispositivos de rede.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 15. Verificar a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware da impressora<\/h2>\n<p>Uma atualiza\u00e7\u00e3o do firmware pode corrigir erros conhecidos da rede e da impress\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 mais seguro iniciar a verifica\u00e7\u00e3o diretamente pela tela sens\u00edvel ao toque da Canon:<\/p>\n<ol>\n<li>verifique se a impressora est\u00e1 conectada \u00e0 Internet;<\/li>\n<li>na tela <strong>IN\u00cdCIO<\/strong>, selecione <strong>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n<li>abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es do dispositivo<\/strong>;<\/li>\n<li>selecione <strong>Atualiza\u00e7\u00e3o do firmware<\/strong>;<\/li>\n<li>inicie a verifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>siga as instru\u00e7\u00f5es exibidas na tela.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Durante a atualiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o desligue a impressora nem o roteador.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 16. Redefinir o sistema de impress\u00e3o<\/h2>\n<p>Utilize este m\u00e9todo somente depois de verificar a fila, a rede, o Bonjour e uma nova fila AirPrint.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>A redefini\u00e7\u00e3o afetar\u00e1 todas as impressoras do Mac<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Depois da redefini\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio adicionar novamente a Canon e as outras impressoras utilizadas. As filas e as configura\u00e7\u00f5es relacionadas ao sistema de impress\u00e3o tamb\u00e9m ser\u00e3o apagadas.<\/p>\n<\/div>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em uma impressora da lista enquanto mant\u00e9m pressionada a tecla <strong>Control<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Redefinir Sistema de Impress\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme a a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a lista estiver vazia, clique na \u00e1rea vazia enquanto mant\u00e9m Control pressionado.<\/p>\n<h3>Depois da redefini\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li>Reinicie o Mac.<\/li>\n<li>Reinicie a Canon.<\/li>\n<li>Aguarde o restabelecimento da rede.<\/li>\n<li>Abra \u201cImpressoras e Scanners\u201d.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Bonjour Multifunction<\/strong>.<\/li>\n<li>No campo \u201cUsar\u201d, selecione <strong>Secure AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<li>Adicione a impressora.<\/li>\n<li>Imprima um documento de teste.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Quando a redefini\u00e7\u00e3o completa n\u00e3o ajudar\u00e1<\/h2>\n<p>A redefini\u00e7\u00e3o do sistema de impress\u00e3o n\u00e3o corrigir\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>o Wi-Fi desativado na impressora;<\/li>\n<li>uma senha de rede incorreta;<\/li>\n<li>uma rede de convidados;<\/li>\n<li>um sinal fraco;<\/li>\n<li>um cabo Ethernet danificado;<\/li>\n<li>um roteador com defeito;<\/li>\n<li>um erro de hardware da Canon;<\/li>\n<li>um conector USB com defeito;<\/li>\n<li>o bloqueio da rede local por um firewall corporativo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quando \u00e9 necess\u00e1rio procurar o administrador da rede<\/h2>\n<p>Procure o administrador se:<\/p>\n<ul>\n<li>o Mac e a Canon estiverem em VLAN diferentes;<\/li>\n<li>o multicast ou o Bonjour estiver bloqueado na rede;<\/li>\n<li>a impressora tiver um endere\u00e7o de outra sub-rede;<\/li>\n<li>uma VPN corporativa estiver sendo utilizada;<\/li>\n<li>n\u00e3o for poss\u00edvel alterar as configura\u00e7\u00f5es do roteador;<\/li>\n<li>os endere\u00e7os IP forem atribu\u00eddos por um servidor DHCP separado;<\/li>\n<li>a rede do escrit\u00f3rio permitir a impress\u00e3o somente por um servidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quando \u00e9 necess\u00e1ria uma assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/h2>\n<p>Procure uma assist\u00eancia t\u00e9cnica se:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora n\u00e3o fizer c\u00f3pias sem o Mac;<\/li>\n<li>um c\u00f3digo de suporte permanecer constantemente na tela sens\u00edvel ao toque;<\/li>\n<li>a Canon n\u00e3o se conectar a nenhuma rede;<\/li>\n<li>a porta Ethernet n\u00e3o reagir a um cabo em boas condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>a conex\u00e3o USB n\u00e3o for detectada em v\u00e1rios computadores;<\/li>\n<li>a impressora reiniciar sozinha;<\/li>\n<li>o dispositivo desligar durante a impress\u00e3o;<\/li>\n<li>houver cheiro de superaquecimento;<\/li>\n<li>forem ouvidos rangidos ou estalos fortes na impressora.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que n\u00e3o deve ser feito<\/h2>\n<ul>\n<li>n\u00e3o instale o driver de outro modelo;<\/li>\n<li>n\u00e3o utilize o disco de instala\u00e7\u00e3o antigo;<\/li>\n<li>n\u00e3o baixe drivers de sites de terceiros;<\/li>\n<li>n\u00e3o fa\u00e7a uma redefini\u00e7\u00e3o completa como primeira a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>n\u00e3o defina um endere\u00e7o IP est\u00e1tico aleat\u00f3rio;<\/li>\n<li>n\u00e3o desative permanentemente a prote\u00e7\u00e3o do macOS;<\/li>\n<li>n\u00e3o mantenha v\u00e1rias filas antigas;<\/li>\n<li>n\u00e3o use uma rede de convidados;<\/li>\n<li>n\u00e3o reinstale o macOS por causa do status \u201cOffline\u201d da impressora;<\/li>\n<li>n\u00e3o redefina as configura\u00e7\u00f5es de rede da Canon caso a impressora funcione com outros dispositivos;<\/li>\n<li>n\u00e3o atualize o firmware usando um arquivo inadequado.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A impressora Canon TS9500 Series pode funcionar normalmente depois da instala\u00e7\u00e3o, mas passar para o modo offline algum tempo depois. 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