{"id":77271,"date":"2026-07-20T19:07:55","date_gmt":"2026-07-20T19:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77271"},"modified":"2026-07-20T19:07:55","modified_gmt":"2026-07-20T19:07:55","slug":"o-mac-nao-detecta-a-canon-ts9540-ts9550-ou-ts9550a-depois-da-atualizacao-do-macos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77271","title":{"rendered":"O Mac n\u00e3o detecta a Canon TS9540, TS9550 ou TS9550A depois da atualiza\u00e7\u00e3o do macOS"},"content":{"rendered":"<p>Depois da atualiza\u00e7\u00e3o do macOS, a impressora Canon TS9500 Series pode desaparecer da lista de dispositivos, permanecer constantemente offline ou deixar de receber trabalhos de impress\u00e3o. Ao mesmo tempo, a pr\u00f3pria impressora est\u00e1 ligada, conectada ao Wi-Fi e continua funcionando com um telefone ou outro computador.<\/p>\n<p>Muitas vezes, o problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado a uma falha da multifuncional, mas a uma fila de impress\u00e3o antiga, altera\u00e7\u00f5es nas permiss\u00f5es de rede, um novo endere\u00e7o IP da impressora ou um registro do AirPrint danificado.<\/p>\n<p>Estas instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequadas para os seguintes modelos:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon PIXMA TS9540;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9540A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541CA;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551CA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No macOS, esses modelos podem aparecer com o nome geral:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 series<\/pre>\n<p>Estas instru\u00e7\u00f5es destinam-se a:<\/p>\n<ul>\n<li>macOS Tahoe 26;<\/li>\n<li>macOS Sequoia 15;<\/li>\n<li>macOS Sonoma 14;<\/li>\n<li>macOS Ventura 13;<\/li>\n<li>computadores Mac com Apple Silicon;<\/li>\n<li>computadores Mac com processadores Intel.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>N\u00e3o redefina imediatamente todo o sistema de impress\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A redefini\u00e7\u00e3o remove do Mac todas as impressoras instaladas, as informa\u00e7\u00f5es sobre os trabalhos conclu\u00eddos e os conjuntos de configura\u00e7\u00f5es de impress\u00e3o salvos.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Primeiro, limpe a fila, reinicie os dispositivos e adicione uma nova fila AirPrint. Use a redefini\u00e7\u00e3o completa somente se a adi\u00e7\u00e3o comum da impressora n\u00e3o resolver o problema.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Como o problema se manifesta<\/h2>\n<p>As seguintes mensagens podem aparecer no Mac:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">The printer is not responding.<\/pre>\n<p>A impressora n\u00e3o est\u00e1 respondendo.<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Printer is offline.<\/pre>\n<p>A impressora est\u00e1 offline.<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Unable to connect to printer.<\/pre>\n<p>N\u00e3o foi poss\u00edvel conectar-se \u00e0 impressora.<\/p>\n<h2>Por que a impressora desaparece depois da atualiza\u00e7\u00e3o do macOS<\/h2>\n<p>Poss\u00edveis causas:<\/p>\n<ul>\n<li>a fila de impress\u00e3o antiga est\u00e1 danificada;<\/li>\n<li>a fila est\u00e1 associada ao endere\u00e7o IP antigo da impressora;<\/li>\n<li>o roteador atribuiu um novo endere\u00e7o IP ao dispositivo;<\/li>\n<li>o Mac se conectou a outra rede Wi-Fi;<\/li>\n<li>a impressora est\u00e1 conectada a uma rede de convidados;<\/li>\n<li>o Mac e a impressora est\u00e3o em segmentos isolados diferentes da rede;<\/li>\n<li>o Bonjour est\u00e1 desativado na impressora;<\/li>\n<li>a VPN altera a rota do tr\u00e1fego da rede local;<\/li>\n<li>um programa de seguran\u00e7a bloqueia a detec\u00e7\u00e3o dos dispositivos;<\/li>\n<li>um software antigo da Canon entra em conflito com a nova vers\u00e3o do macOS;<\/li>\n<li>o aplicativo da Canon n\u00e3o tem permiss\u00e3o para acessar a rede local;<\/li>\n<li>um trabalho danificado permaneceu na fila;<\/li>\n<li>a impressora foi adicionada pelo endere\u00e7o IP em vez do Bonjour;<\/li>\n<li>o Mac tenta imprimir usando uma c\u00f3pia antiga do dispositivo;<\/li>\n<li>o roteador ainda n\u00e3o restabeleceu a rede depois da atualiza\u00e7\u00e3o ou reinicializa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Primeiro, verifique a pr\u00f3pria impressora<\/h2>\n<p>Antes de alterar as configura\u00e7\u00f5es do Mac, verifique se a multifuncional est\u00e1 funcionando corretamente.<\/p>\n<ol>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que a tela inicial apare\u00e7a.<\/li>\n<li>Verifique se n\u00e3o h\u00e1 nenhum c\u00f3digo de suporte.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 papel.<\/li>\n<li>Verifique o estado dos cartuchos de tinta.<\/li>\n<li>Observe o \u00edcone de Wi-Fi ou da rede com fio.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o c\u00f3digo 5100, 1300, 1403, 1405 ou outro c\u00f3digo de hardware aparecer na tela, corrija primeiro esse erro. Adicionar novamente a impressora ao Mac n\u00e3o corrigir\u00e1 uma falha mec\u00e2nica.<\/p>\n<h2>Verificar a c\u00f3pia sem o computador<\/h2>\n<p>Esse teste permite verificar rapidamente a parte de impress\u00e3o da multifuncional.<\/p>\n<ol>\n<li>Coloque papel comum A4.<\/li>\n<li>Coloque um documento no vidro do scanner.<\/li>\n<li>Na tela da impressora, selecione <strong>Copiar<\/strong>.<\/li>\n<li>Toque em <strong>Preto<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a c\u00f3pia for impressa, o mecanismo da impressora estar\u00e1 funcionando. Continue verificando o Mac e a conex\u00e3o de rede.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o for poss\u00edvel fazer a c\u00f3pia, o problema n\u00e3o estar\u00e1 relacionado \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o do macOS.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 1. Verificar a fila na \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d<\/h2>\n<p>Depois da atualiza\u00e7\u00e3o, um trabalho antigo pode bloquear toda a fila.<\/p>\n<h3>Abrir a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d<\/h3>\n<ol>\n<li>Pressione a combina\u00e7\u00e3o de teclas <strong>Command + Espa\u00e7o<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Central de Impress\u00e3o<\/pre>\n<\/li>\n<li>Abra o aplicativo encontrado.<\/li>\n<li>Selecione Canon TS9500 Series na parte lateral da janela.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A janela da fila tamb\u00e9m poder\u00e1 ser aberta automaticamente depois que um documento for enviado.<\/p>\n<h3>Retomar uma fila pausada<\/h3>\n<p>Se o bot\u00e3o <strong>Retomar<\/strong> aparecer:<\/p>\n<ol>\n<li>Clique em <strong>Retomar<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde alguns segundos.<\/li>\n<li>Verifique se a impress\u00e3o come\u00e7ou.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Excluir os trabalhos travados<\/h3>\n<ol>\n<li>Selecione o primeiro trabalho com erro.<\/li>\n<li>Clique no bot\u00e3o para excluir o trabalho.<\/li>\n<li>Exclua os outros documentos antigos.<\/li>\n<li>Feche a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente 20 segundos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois de limpar a fila, imprima um documento simples pelo TextEdit.<\/p>\n<h2>Verificar a impress\u00e3o pelo TextEdit<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra o aplicativo <strong>TextEdit<\/strong>.<\/li>\n<li>Crie um novo documento.<\/li>\n<li>Digite algumas linhas de texto.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Arquivo \u2192 Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<li>No campo da impressora, selecione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Selecione uma c\u00f3pia.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o TextEdit imprimir, mas outro aplicativo n\u00e3o, o problema estar\u00e1 relacionado a esse aplicativo ou \u00e0s configura\u00e7\u00f5es de impress\u00e3o salvas nele.<\/p>\n<p>Se o TextEdit tamb\u00e9m mostrar a impressora como offline, continue a verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 2. Reiniciar corretamente a rede<\/h2>\n<p>N\u00e3o basta desligar somente a impressora. Reinicie todos os dispositivos na ordem correta.<\/p>\n<ol>\n<li>Exclua os trabalhos da fila de impress\u00e3o.<\/li>\n<li>Desligue a impressora pelo bot\u00e3o liga\/desliga.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que o indicador de energia se apague.<\/li>\n<li>Desligue o Mac.<\/li>\n<li>Desconecte o roteador da alimenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente um minuto.<\/li>\n<li>Conecte novamente o roteador \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que a Internet e o Wi-Fi sejam completamente restabelecidos.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que o \u00edcone de rede apare\u00e7a.<\/li>\n<li>Ligue o Mac.<\/li>\n<li>Aguarde de um a dois minutos.<\/li>\n<li>Repita a impress\u00e3o pelo TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A impressora poder\u00e1 precisar de algum tempo para se registrar novamente na rede Bonjour.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 3. Verificar a rede do Mac<\/h2>\n<ol>\n<li>No Mac, abra o menu <strong>Apple<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique o nome da rede atual.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O Mac e a impressora devem estar conectados ao mesmo roteador e permanecer na mesma rede local.<\/p>\n<h3>Verificar a rede da impressora<\/h3>\n<ol>\n<li>Na tela sens\u00edvel ao toque da Canon, toque no \u00edcone de rede.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a lista das configura\u00e7\u00f5es atuais.<\/li>\n<li>Verifique o nome da rede SSID.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O nome deve corresponder \u00e0 rede dom\u00e9stica ou do escrit\u00f3rio utilizada pelo Mac.<\/p>\n<h3>Se os nomes das bandas forem diferentes<\/h3>\n<p>O roteador poder\u00e1 mostrar:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Home\r\nHome_5G<\/pre>\n<p>O Mac e a impressora podem utilizar bandas diferentes do mesmo roteador, desde que ele as una em uma \u00fanica rede local.<\/p>\n<p>Se os dispositivos n\u00e3o detectarem um ao outro, conecte temporariamente o Mac \u00e0 mesma rede de 2,4 GHz da impressora e repita a pesquisa.<\/p>\n<h2>N\u00e3o use uma rede de convidados<\/h2>\n<p>Uma rede de convidados frequentemente impede que os dispositivos conectados troquem dados entre si.<\/p>\n<p>N\u00e3o use uma rede cujo nome contenha:<\/p>\n<ul>\n<li>Guest;<\/li>\n<li>Convidado;<\/li>\n<li>Visitor;<\/li>\n<li>Public;<\/li>\n<li>Hotspot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conecte novamente o Mac e a Canon \u00e0 rede principal do roteador.<\/p>\n<h2>Desativar a VPN para fazer um teste<\/h2>\n<p>A VPN pode direcionar o tr\u00e1fego da rede por um servidor remoto e impedir a detec\u00e7\u00e3o dos dispositivos pelo Bonjour.<\/p>\n<ol>\n<li>Feche o programa de VPN utilizado.<\/li>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 VPN<\/strong>, caso essa se\u00e7\u00e3o seja exibida.<\/li>\n<li>Desative a conex\u00e3o VPN ativa.<\/li>\n<li>Aguarde alguns segundos.<\/li>\n<li>Repita a pesquisa da Canon.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois de adicionar a impressora com sucesso, ser\u00e1 poss\u00edvel ativar a VPN e verificar novamente a impress\u00e3o.<\/p>\n<p>Se a impressora desaparecer novamente com a VPN ativada, permita o tr\u00e1fego da rede local nas configura\u00e7\u00f5es do programa de VPN.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 4. Verificar a permiss\u00e3o \u201cRede Local\u201d<\/h2>\n<p>Esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante para o macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e vers\u00f5es mais recentes.<\/p>\n<p>A permiss\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para aplicativos que procuram dispositivos de forma independente na rede local, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon Setup;<\/li>\n<li>IJ Scan Utility Lite;<\/li>\n<li>programas de rede da Canon;<\/li>\n<li>outros aplicativos instalados para trabalhar com a multifuncional.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Abra o menu <strong>Apple<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Privacidade e Seguran\u00e7a<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize a se\u00e7\u00e3o <strong>Rede Local<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize o IJ Scan Utility Lite, Canon Setup ou outro programa da Canon.<\/li>\n<li>Ative o controle ao lado do programa.<\/li>\n<li>Feche completamente o programa.<\/li>\n<li>Execute-o novamente.<\/li>\n<\/ol>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>AirPrint e os programas da Canon n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/strong><\/p>\n<p>A impress\u00e3o do sistema pelo AirPrint poder\u00e1 continuar funcionando mesmo que um programa espec\u00edfico da Canon n\u00e3o tenha permiss\u00e3o para acessar a rede local.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Se somente o IJ Scan Utility Lite n\u00e3o funcionar, n\u00e3o redefina imediatamente todo o sistema de impress\u00e3o. Primeiro, verifique a permiss\u00e3o <strong>Rede Local<\/strong> para esse aplicativo.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Se o programa da Canon n\u00e3o estiver na lista de permiss\u00f5es<\/h2>\n<ol>\n<li>Execute o programa necess\u00e1rio da Canon.<\/li>\n<li>Tente procurar a impressora ou o scanner.<\/li>\n<li>Aguarde a solicita\u00e7\u00e3o do sistema para acessar a rede local.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Permitir<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparecer:<\/p>\n<ol>\n<li>feche o programa;<\/li>\n<li>reinicie o Mac;<\/li>\n<li>execute novamente o programa;<\/li>\n<li>repita a pesquisa do dispositivo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>M\u00e9todo 5. Adicionar uma nova fila AirPrint<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio excluir imediatamente a impressora antiga. Primeiro, crie uma nova fila e verifique seu funcionamento.<\/p>\n<h3>Etapa 1. Abrir a adi\u00e7\u00e3o da impressora<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a conclus\u00e3o da pesquisa.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A Canon poder\u00e1 demorar de um a dois minutos para aparecer.<\/p>\n<h3>Etapa 2. Selecionar Bonjour Multifunction<\/h3>\n<ol>\n<li>Verifique se a guia <strong>Padr\u00e3o<\/strong> est\u00e1 selecionada.<\/li>\n<li>Localize Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Selecione a entrada cujo tipo esteja indicado como:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Bonjour Multifunction<\/pre>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>O nome poder\u00e1 aparecer como:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon TS9500 series;<\/li>\n<li>Canon TS9540 series;<\/li>\n<li>Canon TS9550 series;<\/li>\n<li>TS9500 series;<\/li>\n<li>um nome Bonjour personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Etapa 3. Selecionar Secure AirPrint<\/h3>\n<ol>\n<li>Localize o campo <strong>Usar<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Secure AirPrint<\/pre>\n<\/li>\n<li>Se Secure AirPrint n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, selecione <strong>AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<li>N\u00e3o selecione o driver de um modelo semelhante.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Etapa 4. Alterar temporariamente o nome<\/h3>\n<p>Para diferenciar a nova fila da antiga, \u00e9 poss\u00edvel especificar o nome:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon TS9500 AirPrint Test<\/pre>\n<ol start=\"5\">\n<li>Clique em <strong>Adicionar<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a conclus\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Etapa 5. Verificar a nova fila<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra o TextEdit.<\/li>\n<li>Crie um documento simples.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Arquivo \u2192 Imprimir<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a nova fila Canon TS9500 AirPrint Test.<\/li>\n<li>Inicie a impress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a nova fila funcionar, exclua a entrada antiga que n\u00e3o funciona.<\/p>\n<h2>Excluir somente a fila antiga<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a entrada antiga da Canon que n\u00e3o funciona.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Remover Impressora<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme a remo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois disso, ser\u00e1 poss\u00edvel renomear a nova fila com um nome comum.<\/p>\n<h2>Definir a nova fila como impressora padr\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize a op\u00e7\u00e3o <strong>Impressora Padr\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a nova fila Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Verifique a impressora selecionada nos aplicativos que estavam abertos antes da reinstala\u00e7\u00e3o. Programas antigos poder\u00e3o continuar utilizando a fila exclu\u00edda at\u00e9 serem reiniciados.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 6. Verificar o Bonjour na impressora<\/h2>\n<p>O Mac utiliza o Bonjour para detectar automaticamente a Canon na rede local.<\/p>\n<ol>\n<li>Na tela inicial da impressora, toque em <strong>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Configura\u00e7\u00f5es do dispositivo<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a conex\u00e3o utilizada: Wi-Fi ou rede com fio.<\/li>\n<li>Abra <strong>Avan\u00e7ado<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize <strong>Configura\u00e7\u00f5es do Bonjour<\/strong>.<\/li>\n<li>Na op\u00e7\u00e3o para ativar o Bonjour, selecione <strong>Ativar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois da altera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>desligue a impressora;<\/li>\n<li>aguarde alguns segundos;<\/li>\n<li>ligue novamente o dispositivo;<\/li>\n<li>aguarde de um a dois minutos;<\/li>\n<li>repita a adi\u00e7\u00e3o no Mac.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Verificar o nome do servi\u00e7o Bonjour<\/h2>\n<p>Se houver v\u00e1rias impressoras Canon id\u00eanticas na rede, elas dever\u00e3o ter nomes de servi\u00e7o Bonjour diferentes.<\/p>\n<p>Nas configura\u00e7\u00f5es do Bonjour, \u00e9 poss\u00edvel verificar um nome como:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">Canon_TS9550_Office<\/pre>\n<p>N\u00e3o use o mesmo nome para v\u00e1rios dispositivos de rede.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 7. Verificar o endere\u00e7o IP da impressora<\/h2>\n<p>Depois da reinicializa\u00e7\u00e3o, o roteador poder\u00e1 atribuir um novo endere\u00e7o IP \u00e0 impressora. Uma fila antiga criada manualmente pelo IP continuar\u00e1 tentando acessar o endere\u00e7o anterior.<\/p>\n<h3>Ver o endere\u00e7o na tela da Canon<\/h3>\n<ol>\n<li>Toque no \u00edcone de rede.<\/li>\n<li>Selecione Wi-Fi ou rede com fio.<\/li>\n<li>Abra as configura\u00e7\u00f5es atuais.<\/li>\n<li>Localize a linha <strong>Endere\u00e7o IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O endere\u00e7o poder\u00e1 ter esta apar\u00eancia:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">192.168.1.125<\/pre>\n<p>Use o endere\u00e7o da sua impressora, e n\u00e3o o valor do exemplo.<\/p>\n<h3>Abrir o endere\u00e7o no navegador<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra o Safari.<\/li>\n<li>Digite o endere\u00e7o IP da impressora na barra de endere\u00e7os.<\/li>\n<li>Pressione Enter.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a p\u00e1gina web da Canon for aberta, o Mac detectar\u00e1 a impressora na rede local.<\/p>\n<p>Se a p\u00e1gina n\u00e3o for aberta:<\/p>\n<ul>\n<li>verifique se o endere\u00e7o est\u00e1 correto;<\/li>\n<li>verifique a rede do Mac;<\/li>\n<li>desative a VPN;<\/li>\n<li>reinicie o roteador;<\/li>\n<li>verifique o modo de convidados e o isolamento dos dispositivos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 8. Adicionar a impressora pelo endere\u00e7o IP<\/h2>\n<p>Este m\u00e9todo pode ser utilizado para fazer um teste caso o Bonjour n\u00e3o detecte a impressora.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>A adi\u00e7\u00e3o pelo IP pode limitar as fun\u00e7\u00f5es da multifuncional<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">A impress\u00e3o poder\u00e1 funcionar, mas nem sempre o scanner ser\u00e1 associado automaticamente a essa fila. Quando o Bonjour voltar a aparecer, ser\u00e1 melhor adicionar a Canon como Bonjour Multifunction.<\/p>\n<\/div>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a guia <strong>IP<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite o endere\u00e7o IP real da Canon.<\/li>\n<li>No campo do protocolo, selecione <strong>AirPrint<\/strong> ou <strong>Internet Printing Protocol \u2014 IPP<\/strong>, caso essas op\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis.<\/li>\n<li>Deixe o campo da fila em branco, caso o administrador da rede n\u00e3o tenha especificado outro valor.<\/li>\n<li>Aguarde a detec\u00e7\u00e3o do dispositivo.<\/li>\n<li>No campo <strong>Usar<\/strong>, selecione AirPrint.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar<\/strong>.<\/li>\n<li>Imprima um documento de teste.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a impress\u00e3o pelo IP funcionar, mas o Bonjour n\u00e3o, verifique as configura\u00e7\u00f5es do Bonjour e do roteador.<\/p>\n<h2>Se o endere\u00e7o IP mudar constantemente<\/h2>\n<p>Se o problema ocorrer repetidamente, ser\u00e1 poss\u00edvel reservar um endere\u00e7o permanente nas configura\u00e7\u00f5es do roteador.<\/p>\n<p>Normalmente, essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada de:<\/p>\n<ul>\n<li>DHCP Reservation;<\/li>\n<li>Address Reservation;<\/li>\n<li>Static Lease;<\/li>\n<li>Reserva de endere\u00e7o;<\/li>\n<li>Vincula\u00e7\u00e3o do IP ao endere\u00e7o MAC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Caso n\u00e3o tenha experi\u00eancia, consulte o administrador da rede ou as instru\u00e7\u00f5es do roteador. N\u00e3o defina um endere\u00e7o IP est\u00e1tico aleat\u00f3rio diretamente na impressora sem verificar as configura\u00e7\u00f5es da rede.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 9. Verificar o firewall e o software de seguran\u00e7a<\/h2>\n<p>Depois da atualiza\u00e7\u00e3o, um programa de seguran\u00e7a poder\u00e1 solicitar novamente permiss\u00e3o para acessar a rede local.<\/p>\n<p>Verifique:<\/p>\n<ul>\n<li>se o Canon Setup n\u00e3o est\u00e1 bloqueado;<\/li>\n<li>se o IJ Scan Utility Lite tem permiss\u00e3o;<\/li>\n<li>se a detec\u00e7\u00e3o dos dispositivos Bonjour est\u00e1 permitida;<\/li>\n<li>se o modo de bloqueio completo da rede local n\u00e3o est\u00e1 ativado;<\/li>\n<li>se n\u00e3o est\u00e1 sendo utilizado um filtro de rede de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se aparecer uma mensagem informando que um programa da Canon est\u00e1 tentando acessar a rede, permita o acesso \u00e0 rede local dom\u00e9stica ou do escrit\u00f3rio.<\/p>\n<p>N\u00e3o desative permanentemente a prote\u00e7\u00e3o do Mac. Para fazer um teste, ser\u00e1 poss\u00edvel pausar temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e depois ativ\u00e1-lo novamente.<\/p>\n<h2>Verificar o firewall integrado do macOS<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Rede<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra <strong>Firewall<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique as configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o bloqueio de todas as conex\u00f5es de entrada estiver ativado, desative-o temporariamente para verificar a impressora local.<\/p>\n<p>Depois da verifica\u00e7\u00e3o, restaure as configura\u00e7\u00f5es seguras e crie uma permiss\u00e3o para o aplicativo necess\u00e1rio, caso essa op\u00e7\u00e3o esteja dispon\u00edvel.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 10. Desativar extens\u00f5es antigas da janela de impress\u00e3o<\/h2>\n<p>Programas antigos do fabricante podem adicionar suas pr\u00f3prias extens\u00f5es \u00e0 janela de impress\u00e3o padr\u00e3o do macOS. Depois da atualiza\u00e7\u00e3o, elas podem funcionar incorretamente.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione Canon TS9500 Series.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Op\u00e7\u00f5es e Suprimentos<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize a op\u00e7\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos gen\u00e9ricos da impressora.<\/li>\n<li>Ative <strong>Usar Recursos Gen\u00e9ricos da Impressora<\/strong>, caso essa op\u00e7\u00e3o seja exibida.<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<li>Repita a impress\u00e3o pelo TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Essa configura\u00e7\u00e3o desativa parte das extens\u00f5es adicionais antigas e utiliza os recursos padr\u00e3o do macOS.<\/p>\n<p>Algumas configura\u00e7\u00f5es originais da Canon poder\u00e3o desaparecer.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 11. Verificar as atualiza\u00e7\u00f5es do macOS<\/h2>\n<p>Depois de uma grande atualiza\u00e7\u00e3o, a Apple poder\u00e1 lan\u00e7ar uma corre\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Geral<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Atualiza\u00e7\u00e3o de Software<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Instale as atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis do macOS.<\/li>\n<li>Reinicie o Mac.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois da reinicializa\u00e7\u00e3o, adicione novamente a Canon por Bonjour Multifunction e Secure AirPrint.<\/p>\n<h2>N\u00e3o instale um driver antigo sobre o AirPrint<\/h2>\n<p>Para a impress\u00e3o b\u00e1sica, a Canon TS9500 Series utiliza AirPrint. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio substituir o AirPrint por um driver antigo da Canon.<\/p>\n<p>O pacote antigo pode:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00e3o ser compat\u00edvel com a vers\u00e3o atual do macOS;<\/li>\n<li>conter uma extens\u00e3o incompat\u00edvel;<\/li>\n<li>criar uma segunda fila que n\u00e3o funciona;<\/li>\n<li>ser bloqueado pelo sistema de seguran\u00e7a;<\/li>\n<li>n\u00e3o ser compat\u00edvel com Apple Silicon.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o AirPrint imprimir e digitalizar, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio instalar um driver separado.<\/p>\n<h2>Se o instalador antigo for bloqueado pelo macOS<\/h2>\n<p>Poder\u00e1 aparecer a mensagem:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">\u201cApplication\u201d can\u2019t be opened because Apple cannot check it for malicious software.<\/pre>\n<p>N\u00e3o desative completamente o Gatekeeper nem outros mecanismos de seguran\u00e7a.<\/p>\n<ol>\n<li>Feche o instalador.<\/li>\n<li>Exclua o arquivo antigo.<\/li>\n<li>Verifique se o AirPrint funciona sem software adicional.<\/li>\n<li>Para o IJ Scan Utility Lite, baixe o arquivo atualizado pela p\u00e1gina oficial da Canon.<\/li>\n<li>Ao selecionar o download, informe a vers\u00e3o real do macOS.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>M\u00e9todo 12. Verificar a conex\u00e3o por USB<\/h2>\n<p>O teste por USB ajuda a diferenciar um problema de rede de uma falha do Mac ou da impressora.<\/p>\n<ol>\n<li>Ligue a Canon.<\/li>\n<li>Conecte o cabo USB Type-B \u00e0 impressora.<\/li>\n<li>Conecte a outra extremidade diretamente ao Mac.<\/li>\n<li>Na primeira verifica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o use um hub nem uma esta\u00e7\u00e3o de acoplamento.<\/li>\n<li>Aguarde alguns minutos.<\/li>\n<li>Abra <strong>Ajustes do Sistema \u2192 Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em uma conex\u00e3o por USB, normalmente o macOS adiciona automaticamente a Canon.<\/p>\n<p>Se a impress\u00e3o por USB funcionar, mas a impressora de rede permanecer offline, o problema estar\u00e1 na rede local, no Bonjour ou na fila de rede antiga.<\/p>\n<h2>Se a impressora USB n\u00e3o aparecer<\/h2>\n<ol>\n<li>Experimente outra porta USB.<\/li>\n<li>Experimente outro cabo USB Type-B.<\/li>\n<li>Verifique o adaptador USB-C.<\/li>\n<li>Reinicie o Mac.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para verificar a detec\u00e7\u00e3o f\u00edsica:<\/p>\n<ol>\n<li>Mantenha pressionada a tecla <strong>Option<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra o menu <strong>Apple<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Informa\u00e7\u00f5es do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a se\u00e7\u00e3o <strong>USB<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique se Canon TS9500 Series est\u00e1 presente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a Canon n\u00e3o aparecer na se\u00e7\u00e3o USB, verifique o cabo, o adaptador e o conector USB da impressora.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 13. Fazer uma redefini\u00e7\u00e3o completa do sistema de impress\u00e3o<\/h2>\n<p>Use este m\u00e9todo somente depois que:<\/p>\n<ul>\n<li>a fila tiver sido limpa;<\/li>\n<li>os dispositivos tiverem sido reiniciados;<\/li>\n<li>a mesma rede local tiver sido verificada;<\/li>\n<li>a VPN tiver sido desativada;<\/li>\n<li>o Bonjour tiver sido verificado;<\/li>\n<li>uma nova fila AirPrint tiver sido criada;<\/li>\n<li>a remo\u00e7\u00e3o comum da impressora n\u00e3o tiver ajudado.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>O que ser\u00e1 removido<\/strong><\/p>\n<p>A redefini\u00e7\u00e3o remover\u00e1 todas as impressoras da lista do Mac, as informa\u00e7\u00f5es sobre os trabalhos conclu\u00eddos e os conjuntos de configura\u00e7\u00f5es de impress\u00e3o salvos.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Depois do procedimento, ser\u00e1 necess\u00e1rio adicionar novamente n\u00e3o apenas a Canon, mas tamb\u00e9m as outras impressoras utilizadas.<\/p>\n<\/div>\n<h3>Fazer a redefini\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Apple \u2192 Ajustes do Sistema<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em qualquer impressora da lista enquanto mant\u00e9m pressionada a tecla <strong>Control<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Redefinir Sistema de Impress\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme a a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a lista estiver vazia, clique na \u00e1rea vazia da lista enquanto mant\u00e9m Control pressionado e selecione a redefini\u00e7\u00e3o do sistema de impress\u00e3o.<\/p>\n<p>Depois da conclus\u00e3o, a lista de impressoras ficar\u00e1 vazia.<\/p>\n<h3>Reiniciar o Mac depois da redefini\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li>Feche os \u201cAjustes do Sistema\u201d.<\/li>\n<li>Reinicie o Mac.<\/li>\n<li>Reinicie a impressora.<\/li>\n<li>Aguarde o restabelecimento da rede.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Adicionar novamente a Canon<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Impressoras e Scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar Impressora, Scanner ou Fax<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione a Canon do tipo <strong>Bonjour Multifunction<\/strong>.<\/li>\n<li>No campo <strong>Usar<\/strong>, selecione <strong>Secure AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<li>Se Secure AirPrint n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, selecione AirPrint.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Adicionar<\/strong>.<\/li>\n<li>Imprima um documento de teste.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se a Canon n\u00e3o aparecer depois da redefini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Verifique:<\/p>\n<ul>\n<li>a rede Wi-Fi do Mac;<\/li>\n<li>o SSID da impressora;<\/li>\n<li>o endere\u00e7o IP da Canon;<\/li>\n<li>se o endere\u00e7o IP \u00e9 aberto no Safari;<\/li>\n<li>se o Bonjour est\u00e1 ativado;<\/li>\n<li>se a VPN n\u00e3o est\u00e1 ativada;<\/li>\n<li>se uma rede de convidados n\u00e3o est\u00e1 sendo utilizada;<\/li>\n<li>se a impress\u00e3o pelo iPhone funciona por AirPrint;<\/li>\n<li>se o dispositivo \u00e9 detectado por USB.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o Safari abrir a interface web da impressora, mas o Bonjour n\u00e3o a encontrar, o problema estar\u00e1 relacionado \u00e0 detec\u00e7\u00e3o de rede.<\/p>\n<p>Se nem mesmo o endere\u00e7o IP for aberto, o Mac e a impressora n\u00e3o ter\u00e3o uma conex\u00e3o de rede normal.<\/p>\n<h2>Se a impress\u00e3o pelo iPhone funcionar, mas pelo Mac n\u00e3o<\/h2>\n<p>Normalmente, isso significa que:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora est\u00e1 funcionando corretamente;<\/li>\n<li>o AirPrint est\u00e1 funcionando na impressora;<\/li>\n<li>o erro est\u00e1 na fila do Mac;<\/li>\n<li>o Mac est\u00e1 conectado a outra rede;<\/li>\n<li>a VPN ou um filtro de rede est\u00e1 bloqueando o Mac;<\/li>\n<li>a fila antiga utiliza um endere\u00e7o incorreto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Crie uma nova fila Bonjour Multifunction e Secure AirPrint.<\/p>\n<h2>Se o Mac detectar a Canon, mas o status continuar como \u201cOffline\u201d<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d.<\/li>\n<li>Exclua todos os trabalhos.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Retomar<\/strong> caso a fila esteja pausada.<\/li>\n<li>Verifique se a Canon correta est\u00e1 selecionada.<\/li>\n<li>Crie uma nova fila AirPrint.<\/li>\n<li>Imprima um documento de teste pela nova fila.<\/li>\n<li>Exclua a entrada antiga.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se a impressora desaparecer depois que o Mac sair do repouso<\/h2>\n<p>Execute as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ol>\n<li>Ative a tela da impressora e verifique a rede.<\/li>\n<li>Aguarde um minuto depois que o Mac sair do repouso.<\/li>\n<li>Abra a \u201cCentral de Impress\u00e3o\u201d.<\/li>\n<li>Retome a fila.<\/li>\n<li>Se isso n\u00e3o ajudar, desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac.<\/li>\n<li>Verifique o endere\u00e7o IP da impressora.<\/li>\n<li>Exclua a fila antiga e adicione novamente Bonjour Multifunction.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o endere\u00e7o IP mudar regularmente, configure uma reserva de endere\u00e7o no roteador.<\/p>\n<h2>Se v\u00e1rias entradas id\u00eanticas da Canon aparecerem<\/h2>\n<p>As entradas duplicadas podem corresponder a:<\/p>\n<ul>\n<li>uma fila AirPrint antiga;<\/li>\n<li>uma nova fila AirPrint;<\/li>\n<li>uma adi\u00e7\u00e3o pelo IP;<\/li>\n<li>uma conex\u00e3o USB;<\/li>\n<li>Wireless Direct;<\/li>\n<li>um nome Bonjour antigo;<\/li>\n<li>outra impressora da mesma s\u00e9rie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para fazer a verifica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>renomeie as filas com nomes f\u00e1ceis de identificar;<\/li>\n<li>imprima uma folha de teste por cada fila;<\/li>\n<li>verifique se o bot\u00e3o \u201cAbrir Scanner\u201d est\u00e1 dispon\u00edvel;<\/li>\n<li>mantenha a entrada Bonjour Multifunction que funciona;<\/li>\n<li>exclua as filas antigas e que n\u00e3o funcionam.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se a impressora imprimir, mas o scanner desaparecer<\/h2>\n<p>Esse \u00e9 um problema separado. N\u00e3o fa\u00e7a uma redefini\u00e7\u00e3o completa da impress\u00e3o somente por causa do IJ Scan Utility Lite.<\/p>\n<p>Primeiro, verifique:<\/p>\n<ol>\n<li>se o bot\u00e3o <strong>Abrir Scanner<\/strong> est\u00e1 dispon\u00edvel nas propriedades da Canon;<\/li>\n<li>se o scanner aparece no aplicativo <strong>Captura de Imagem<\/strong>;<\/li>\n<li>se o IJ Scan Utility Lite tem permiss\u00e3o para acessar a rede local;<\/li>\n<li>se a Canon foi adicionada como Bonjour Multifunction;<\/li>\n<li>se os dispositivos est\u00e3o na mesma rede.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A recupera\u00e7\u00e3o detalhada da digitaliza\u00e7\u00e3o pela rede ser\u00e1 abordada em outro artigo.<\/p>\n<h2>Reinstalar um driver comum do Windows n\u00e3o ajudar\u00e1<\/h2>\n<p>Arquivos EXE do Windows n\u00e3o podem ser utilizados no macOS.<\/p>\n<p>N\u00e3o execute no Mac:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe<\/pre>\n<p>Esse pacote destina-se somente ao Windows.<\/p>\n<h2>Quando o problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o do macOS<\/h2>\n<p>As configura\u00e7\u00f5es do Mac n\u00e3o ajudar\u00e3o se:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora n\u00e3o ligar;<\/li>\n<li>um c\u00f3digo de hardware aparecer na tela;<\/li>\n<li>a impressora n\u00e3o fizer c\u00f3pias;<\/li>\n<li>o papel estiver atolado;<\/li>\n<li>o carro n\u00e3o se mover;<\/li>\n<li>a tinta tiver acabado;<\/li>\n<li>a impressora n\u00e3o se conectar ao roteador;<\/li>\n<li>o dispositivo n\u00e3o for detectado nem pela rede nem por USB;<\/li>\n<li>a impressora tamb\u00e9m n\u00e3o funcionar com outros computadores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quando procurar o administrador da rede<\/h2>\n<p>A ajuda do administrador ser\u00e1 necess\u00e1ria se:<\/p>\n<ul>\n<li>for utilizada uma rede de escrit\u00f3rio com v\u00e1rias VLAN;<\/li>\n<li>o Mac e a impressora estiverem em sub-redes diferentes;<\/li>\n<li>o Bonjour ou o tr\u00e1fego multicast estiver bloqueado na rede;<\/li>\n<li>for utilizado um firewall corporativo;<\/li>\n<li>o endere\u00e7o IP for atribu\u00eddo por um servidor central;<\/li>\n<li>n\u00e3o for poss\u00edvel alterar as configura\u00e7\u00f5es do roteador;<\/li>\n<li>o acesso \u00e0s impressoras for permitido somente para determinados usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quando procurar uma assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/h2>\n<p>Procure uma assist\u00eancia t\u00e9cnica se:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora n\u00e3o fizer c\u00f3pias sem o computador;<\/li>\n<li>um c\u00f3digo de suporte permanecer constantemente na tela;<\/li>\n<li>o dispositivo n\u00e3o ligar;<\/li>\n<li>a impressora n\u00e3o se conectar a nenhuma rede;<\/li>\n<li>a porta Ethernet n\u00e3o reagir ao cabo;<\/li>\n<li>a conex\u00e3o USB n\u00e3o for detectada em v\u00e1rios computadores;<\/li>\n<li>o problema tiver surgido depois de uma oscila\u00e7\u00e3o de energia;<\/li>\n<li>forem ouvidos estalos ou rangidos no dispositivo;<\/li>\n<li>houver cheiro de superaquecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que n\u00e3o deve ser feito<\/h2>\n<ul>\n<li>n\u00e3o redefina o sistema de impress\u00e3o como primeira a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>n\u00e3o instale um driver antigo sobre um AirPrint que esteja funcionando;<\/li>\n<li>n\u00e3o baixe programas da Canon de sites de terceiros;<\/li>\n<li>n\u00e3o desative permanentemente a prote\u00e7\u00e3o do macOS;<\/li>\n<li>n\u00e3o adicione o driver de um modelo semelhante;<\/li>\n<li>n\u00e3o exclua todas as impressoras por causa de uma \u00fanica fila que n\u00e3o funciona;<\/li>\n<li>n\u00e3o defina um endere\u00e7o IP est\u00e1tico aleat\u00f3rio;<\/li>\n<li>n\u00e3o use uma rede de convidados;<\/li>\n<li>n\u00e3o mantenha v\u00e1rias filas id\u00eanticas que n\u00e3o funcionam;<\/li>\n<li>n\u00e3o redefina as configura\u00e7\u00f5es de rede da impressora caso ela funcione com outros dispositivos;<\/li>\n<li>n\u00e3o reinstale o macOS antes de verificar o AirPrint e a fila de impress\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depois da atualiza\u00e7\u00e3o do macOS, a impressora Canon TS9500 Series pode desaparecer da lista de dispositivos, permanecer constantemente offline ou deixar de receber trabalhos de impress\u00e3o. Ao mesmo tempo, a pr\u00f3pria impressora est\u00e1 ligada, conectada ao Wi-Fi e continua funcionando&hellip;<\/p>\n<p class=\"more-link-p\"><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/driverbr.com\/?p=77271\">Read more &rarr;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post-77271","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canon"],"modified_by":"driverbr","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=77271"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77272,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77271\/revisions\/77272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=77271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=77271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/driverbr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=77271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}