{"id":77245,"date":"2026-07-20T19:01:33","date_gmt":"2026-07-20T19:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77245"},"modified":"2026-07-20T19:01:33","modified_gmt":"2026-07-20T19:01:33","slug":"canon-ts9540-ts9550-e-ts9551c-nao-sao-detectadas-por-usb-no-windows-11-e-no-windows-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/driverbr.com\/?p=77245","title":{"rendered":"Canon TS9540, TS9550 e TS9551C n\u00e3o s\u00e3o detectadas por USB no Windows 11 e no Windows 10"},"content":{"rendered":"<p>Ao conectar a Canon TS9500 Series por USB, o computador pode n\u00e3o reagir ao cabo, exibir a mensagem <strong>\u201cDispositivo USB n\u00e3o reconhecido\u201d<\/strong> ou criar no Gerenciador de Dispositivos uma entrada chamada <strong>\u201cDispositivo USB Desconhecido\u201d<\/strong>. Em alguns casos, o Windows detecta a impressora, mas o instalador da Canon continua exibindo uma janela solicitando a conex\u00e3o do dispositivo.<\/p>\n<p>Estas instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequadas para os seguintes modelos:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon PIXMA TS9540;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9540A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9541C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9550A;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551C;<\/li>\n<li>Canon PIXMA TS9551CA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos os modelos mencionados pertencem \u00e0 s\u00e9rie Canon TS9500 e utilizam o mesmo pacote <strong>MP Drivers Ver. 1.06<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>Regra principal para a instala\u00e7\u00e3o por USB<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">N\u00e3o conecte o cabo USB antes de executar o instalador. Primeiro, execute o MP Drivers, selecione a conex\u00e3o por USB e aguarde a mensagem solicitando a conex\u00e3o da impressora ao computador. Somente depois disso, conecte o cabo e ligue a impressora.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Por que o Windows n\u00e3o detecta a impressora por USB<\/h2>\n<p>As causas mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>o cabo est\u00e1 com defeito ou serve apenas para alimenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>est\u00e1 sendo utilizado um hub USB, uma esta\u00e7\u00e3o de acoplamento ou um adaptador;<\/li>\n<li>est\u00e1 sendo utilizado um cabo excessivamente longo;<\/li>\n<li>a porta USB do computador est\u00e1 com defeito;<\/li>\n<li>permaneceu no Windows uma entrada danificada de uma instala\u00e7\u00e3o anterior;<\/li>\n<li>o driver do controlador USB n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente;<\/li>\n<li>o instalador foi executado sem privil\u00e9gios de administrador;<\/li>\n<li>a instala\u00e7\u00e3o anterior do MP Drivers terminou com um erro;<\/li>\n<li>o antiv\u00edrus bloqueou componentes do instalador;<\/li>\n<li>a porta USB da impressora est\u00e1 com defeito.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 1. Verificar a alimenta\u00e7\u00e3o e a tela da impressora<\/h2>\n<ol>\n<li>Desconecte o cabo USB do computador.<\/li>\n<li>Pressione o bot\u00e3o liga\/desliga da impressora.<\/li>\n<li>Aguarde at\u00e9 que a tela inicial apare\u00e7a.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 algum c\u00f3digo de suporte ou mensagem de erro na tela.<\/li>\n<li>Se um erro for exibido, corrija-o antes de instalar o driver.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A impressora deve ligar completamente. O indicador de energia n\u00e3o deve piscar continuamente.<\/p>\n<p>Se a impressora n\u00e3o ligar:<\/p>\n<ol>\n<li>Verifique o cabo de alimenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Conecte a impressora diretamente a uma tomada el\u00e9trica.<\/li>\n<li>N\u00e3o use uma extens\u00e3o com defeito.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo de alimenta\u00e7\u00e3o da impressora por aproximadamente dois minutos.<\/li>\n<li>Conecte novamente a alimenta\u00e7\u00e3o e ligue o dispositivo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>M\u00e9todo 2. Conectar corretamente o cabo USB<\/h2>\n<p>A impressora requer um cabo com conector USB Type-B no lado da impressora.<\/p>\n<p>USB Type-B \u00e9 um conector quase quadrado, normalmente utilizado em impressoras e scanners.<\/p>\n<ol>\n<li>Desligue a impressora.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB das duas extremidades.<\/li>\n<li>Examine os conectores do cabo.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 contatos tortos, danos ou dobras acentuadas.<\/li>\n<li>Conecte o conector USB Type-B \u00e0 porta localizada na parte traseira da impressora.<\/li>\n<li>Insira o conector at\u00e9 o fim, mas n\u00e3o aplique for\u00e7a excessiva.<\/li>\n<li>Conecte a outra extremidade do cabo diretamente a uma porta USB do computador.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A Canon recomenda utilizar um cabo Hi-Speed USB certificado com comprimento m\u00e1ximo de aproximadamente 3 metros.<\/p>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>N\u00e3o conecte a impressora por meio de dispositivos adicionais<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Para fazer a verifica\u00e7\u00e3o, conecte o cabo diretamente ao computador. N\u00e3o use um hub USB, uma porta do monitor, do teclado, de uma esta\u00e7\u00e3o de acoplamento ou de um adaptador externo.<\/p>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9todo 3. Experimentar outra porta USB<\/h2>\n<ol>\n<li>Mantenha a impressora ligada.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB do computador.<\/li>\n<li>Aguarde de 10 a 15 segundos.<\/li>\n<li>Conecte o cabo a outra porta USB.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente um minuto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em um computador desktop, \u00e9 recomend\u00e1vel utilizar uma porta USB no painel traseiro do gabinete. Normalmente, essas portas s\u00e3o conectadas diretamente \u00e0 placa-m\u00e3e.<\/p>\n<p>Se a impressora for detectada somente por uma porta espec\u00edfica, o problema poder\u00e1 estar em outra porta USB do computador.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 4. Verificar o cabo USB<\/h2>\n<p>Mesmo que o cabo pare\u00e7a estar em boas condi\u00e7\u00f5es, um dos fios internos de transmiss\u00e3o de dados pode estar danificado.<\/p>\n<ol>\n<li>Pegue outro cabo USB Type-B em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Use um cabo curto, sem extens\u00f5es.<\/li>\n<li>Conecte-o diretamente ao computador.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Verifique se o som de conex\u00e3o do Windows \u00e9 reproduzido.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a impressora for detectada com outro cabo, substitua o cabo antigo.<\/p>\n<p>N\u00e3o use um cabo destinado somente ao carregamento. Ele pode fornecer energia, mas n\u00e3o transmitir dados.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 5. Verificar a impressora no Gerenciador de Dispositivos<\/h2>\n<h3>Como abrir o Gerenciador de Dispositivos<\/h3>\n<ol>\n<li>Clique com o bot\u00e3o direito do mouse no bot\u00e3o <strong>Iniciar<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Gerenciador de Dispositivos<\/strong>.<\/li>\n<li>Mantenha a janela aberta.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB da impressora.<\/li>\n<li>Conecte novamente o cabo.<\/li>\n<li>Verifique se a lista de dispositivos foi alterada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Verifique as seguintes se\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Filas de impress\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Impressoras<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Dispositivos de imagem<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Controladores USB<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Outros dispositivos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O dispositivo pode aparecer como:<\/p>\n<ul>\n<li>Canon TS9500 series;<\/li>\n<li>USB Printing Support (Suporte de impress\u00e3o USB);<\/li>\n<li>Dispositivo USB Composto;<\/li>\n<li>Dispositivo USB Desconhecido;<\/li>\n<li>Dispositivo desconhecido;<\/li>\n<li>USB Device (Dispositivo USB);<\/li>\n<li>Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicita\u00e7\u00e3o de Descritor de Dispositivo).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9todo 6. Remover o dispositivo USB desconhecido<\/h2>\n<p>Execute este m\u00e9todo se houver um \u00edcone de aviso amarelo ao lado do dispositivo.<\/p>\n<ol>\n<li>Desconecte do computador outros dispositivos USB desnecess\u00e1rios.<\/li>\n<li>No Gerenciador de Dispositivos, localize o dispositivo desconhecido que aparece quando a impressora \u00e9 conectada.<\/li>\n<li>Clique nele com o bot\u00e3o direito do mouse.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Desinstalar dispositivo<\/strong>.<\/li>\n<li>Se aparecer uma caixa para remover o driver, n\u00e3o a marque no caso de um controlador USB do sistema.<\/li>\n<li>Confirme a remo\u00e7\u00e3o do dispositivo.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB da impressora.<\/li>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<li>Depois que o Windows iniciar, n\u00e3o conecte o cabo imediatamente.<\/li>\n<li>Execute o instalador da Canon como administrador.<\/li>\n<li>Conecte o cabo somente depois que a solicita\u00e7\u00e3o aparecer.<\/li>\n<\/ol>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>N\u00e3o remova todos os controladores USB<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Remova somente o dispositivo desconhecido que aparece quando a impressora \u00e9 conectada. N\u00e3o remova aleatoriamente hubs raiz USB nem controladores do teclado, do mouse ou de outros dispositivos.<\/p>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9todo 7. Instalar o MP Drivers na sequ\u00eancia correta<\/h2>\n<p>Baixe o pacote completo de drivers:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gdlp01.c-wss.com\/gds\/6\/0100009646\/08\/md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Nome do arquivo:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe<\/pre>\n<h3>Etapa 1. Preparar a conex\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li>Feche os programas da Canon.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB do computador.<\/li>\n<li>Desligue a impressora.<\/li>\n<li>N\u00e3o conecte o cabo antes que a mensagem do instalador apare\u00e7a.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Etapa 2. Executar o instalador<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra a pasta <strong>Downloads<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique com o bot\u00e3o direito do mouse no arquivo <strong>md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Executar como administrador<\/strong>.No Windows 11, talvez seja necess\u00e1rio selecionar primeiro <strong>Mostrar mais op\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<li>Na janela Controle de Conta de Usu\u00e1rio, clique em <strong>Sim<\/strong>.<\/li>\n<li>Aguarde a extra\u00e7\u00e3o dos arquivos.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Avan\u00e7ar<\/strong>.<\/li>\n<li>Aceite o contrato de licen\u00e7a.<\/li>\n<li>Selecione a conex\u00e3o por USB.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Etapa 3. Conectar a impressora<\/h3>\n<p>Aguarde at\u00e9 que apare\u00e7a a mensagem solicitando a conex\u00e3o do dispositivo.<\/p>\n<ol>\n<li>Conecte o conector USB Type-B \u00e0 impressora.<\/li>\n<li>Conecte a outra extremidade diretamente ao computador.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Aguarde alguns minutos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O Windows poder\u00e1 exibir notifica\u00e7\u00f5es sobre a configura\u00e7\u00e3o de um novo dispositivo. N\u00e3o desconecte o cabo nem feche o instalador.<\/p>\n<h2>Se o instalador n\u00e3o avan\u00e7ar al\u00e9m da janela de conex\u00e3o<\/h2>\n<p>Se a impressora estiver ligada e conectada, mas o instalador continuar aguardando o dispositivo:<\/p>\n<ol>\n<li>Sem fechar o instalador, desconecte o cabo USB do computador.<\/li>\n<li>Aguarde 10 segundos.<\/li>\n<li>Conecte o cabo a outra porta USB.<\/li>\n<li>Aguarde aproximadamente um minuto.<\/li>\n<li>Verifique o Gerenciador de Dispositivos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o dispositivo n\u00e3o aparecer:<\/p>\n<ul>\n<li>substitua o cabo USB;<\/li>\n<li>reinicie o computador;<\/li>\n<li>repita a instala\u00e7\u00e3o com o cabo desconectado;<\/li>\n<li>verifique a conex\u00e3o em outro computador.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o dispositivo aparecer com um erro no Gerenciador de Dispositivos, remova o dispositivo desconhecido, reinicie o Windows e repita a instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 8. Remover uma instala\u00e7\u00e3o incompleta do driver<\/h2>\n<p>Se a instala\u00e7\u00e3o tiver sido interrompida v\u00e1rias vezes anteriormente, os componentes antigos poder\u00e3o impedir uma nova instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ol>\n<li>Desconecte o cabo USB.<\/li>\n<li>Desligue a impressora.<\/li>\n<li>Pressione a combina\u00e7\u00e3o de teclas <strong>Windows + R<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">appwiz.cpl<\/pre>\n<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize <strong>Canon TS9500 series MP Drivers<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione o programa.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Desinstalar<\/strong> ou <strong>Desinstalar\/Alterar<\/strong>.<\/li>\n<li>Confirme a remo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em seguida, remova a entrada da impressora criada:<\/p>\n<h3>Windows 11<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Bluetooth e dispositivos \u2192 Impressoras e scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Canon TS9500 series<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Remover<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Windows 10<\/h3>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>Dispositivos \u2192 Impressoras e scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Canon TS9500 series<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Remover dispositivo<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois da remo\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<li>N\u00e3o conecte o cabo USB.<\/li>\n<li>Execute o novo arquivo de instala\u00e7\u00e3o como administrador.<\/li>\n<li>Conecte a impressora somente depois que a mensagem do programa aparecer.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>M\u00e9todo 9. Verificar o servi\u00e7o Spooler de Impress\u00e3o<\/h2>\n<p>O instalador poder\u00e1 n\u00e3o concluir o registro da impressora se o servi\u00e7o de impress\u00e3o do sistema estiver parado.<\/p>\n<ol>\n<li>Pressione <strong>Windows + R<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">services.msc<\/pre>\n<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<li>Localize o servi\u00e7o <strong>Spooler de Impress\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique nele com o bot\u00e3o direito do mouse.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Propriedades<\/strong>.<\/li>\n<li>Na op\u00e7\u00e3o <strong>Tipo de inicializa\u00e7\u00e3o<\/strong>, selecione <strong>Autom\u00e1tico<\/strong>.<\/li>\n<li>Se o servi\u00e7o estiver parado, clique em <strong>Iniciar<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Aplicar<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois disso, repita a instala\u00e7\u00e3o do MP Drivers.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 10. Verificar a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/h2>\n<p>A Canon recomenda ativar a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional nas propriedades do driver. Sem ela, o Windows poder\u00e1 n\u00e3o receber informa\u00e7\u00f5es sobre o estado da impressora.<\/p>\n<ol>\n<li>Pressione a combina\u00e7\u00e3o de teclas <strong>Windows + R<\/strong>.<\/li>\n<li>Digite:\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">control printers<\/pre>\n<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique com o bot\u00e3o direito do mouse em <strong>Canon TS9500 series<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione <strong>Propriedades da impressora<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra a guia <strong>Portas<\/strong>.<\/li>\n<li>Marque a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/strong> ou <strong>Habilitar suporte bidirecional<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Aplicar<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O nome da op\u00e7\u00e3o pode variar um pouco entre diferentes vers\u00f5es do Windows.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 11. Verificar a porta USB da impressora nas propriedades<\/h2>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Propriedades da impressora<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a guia <strong>Portas<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em uma conex\u00e3o USB, normalmente est\u00e1 selecionada a porta:<\/p>\n<pre style=\"background: #f4f4f4; border: 1px solid #ddd; padding: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-x: auto;\">USB001\r\nUSB002\r\nUSB003<\/pre>\n<p>Ao lado da porta selecionada, deve aparecer <strong>Canon TS9500 series<\/strong>.<\/p>\n<p>Se estiver selecionada uma porta WSD, TCP\/IP ou uma porta de outra impressora:<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Localize a porta USB associada \u00e0 Canon TS9500 series.<\/li>\n<li>Marque a caixa ao lado dela.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Aplicar<\/strong>.<\/li>\n<li>Imprima uma p\u00e1gina de teste.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o selecione uma porta USB aleat\u00f3ria se nenhum dispositivo Canon estiver indicado ao lado dela.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 12. Atualizar os drivers do controlador USB<\/h2>\n<p>Se outros dispositivos USB tamb\u00e9m forem desconectados periodicamente, o problema poder\u00e1 estar nos drivers do computador.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o <strong>Windows Update<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Verificar se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<li>Instale as atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<li>Abra a se\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es opcionais, caso esteja dispon\u00edvel.<\/li>\n<li>Verifique se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es de drivers USB, do chipset ou da placa-m\u00e3e.<\/li>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Em um notebook, tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel consultar o site do fabricante e instalar os drivers atuais da placa de sistema e dos controladores USB para o modelo exato do computador.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 13. Desativar a economia de energia USB<\/h2>\n<p>Execute este m\u00e9todo se a impressora for detectada normalmente depois que o computador for ligado, mas desaparecer ap\u00f3s o modo de suspens\u00e3o ou um longo per\u00edodo de inatividade.<\/p>\n<ol>\n<li>Abra o <strong>Gerenciador de Dispositivos<\/strong>.<\/li>\n<li>Expanda a se\u00e7\u00e3o <strong>Controladores USB<\/strong>.<\/li>\n<li>Abra as propriedades do dispositivo <strong>Hub Raiz USB<\/strong> ou <strong>USB Root Hub<\/strong>.<\/li>\n<li>V\u00e1 para a guia <strong>Gerenciamento de Energia<\/strong>.<\/li>\n<li>Desmarque a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia<\/strong>.<\/li>\n<li>Clique em <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Altere essa op\u00e7\u00e3o somente para o hub USB ao qual a impressora est\u00e1 conectada. Em alguns computadores, a guia de gerenciamento de energia n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n<h2>M\u00e9todo 14. Verificar a impressora em outro computador<\/h2>\n<p>Este \u00e9 um dos testes mais \u00fateis quando aparece a mensagem <strong>\u201cDispositivo USB n\u00e3o reconhecido\u201d<\/strong>.<\/p>\n<ol>\n<li>Pegue um cabo USB que esteja comprovadamente em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Conecte a impressora a outro computador.<\/li>\n<li>Ligue a impressora.<\/li>\n<li>Verifique se o sistema operacional reage \u00e0 conex\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Poss\u00edveis resultados:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora \u00e9 detectada em outro computador \u2014 o problema est\u00e1 no Windows, na porta USB ou nos drivers do primeiro computador;<\/li>\n<li>a impressora tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 detectada em outro computador \u2014 verifique o cabo e a porta USB da impressora;<\/li>\n<li>tudo funciona com outro cabo \u2014 substitua o cabo antigo;<\/li>\n<li>a impressora \u00e9 detectada, mas o MP Drivers n\u00e3o \u00e9 instalado \u2014 fa\u00e7a a remo\u00e7\u00e3o completa do driver antigo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Se a impress\u00e3o funcionar, mas o scanner n\u00e3o for detectado<\/h2>\n<p>Se o Windows detectar a impressora e os documentos forem impressos, a conex\u00e3o USB j\u00e1 estar\u00e1 funcionando. Nesse caso, o problema normalmente n\u00e3o est\u00e1 no cabo, mas no driver do scanner ScanGear ou no programa IJ Scan Utility.<\/p>\n<p>Execute as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ol>\n<li>Verifique se o IJ Scan Utility est\u00e1 dispon\u00edvel no menu <strong>Iniciar<\/strong>.<\/li>\n<li>Verifique se <strong>Canon TS9500 series<\/strong> est\u00e1 selecionado.<\/li>\n<li>Reinicie o servi\u00e7o <strong>Aquisi\u00e7\u00e3o de Imagem do Windows (WIA)<\/strong>.<\/li>\n<li>Se necess\u00e1rio, reinstale o pacote completo MP Drivers.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio trocar o cabo USB se a impress\u00e3o por meio dele funcionar de forma est\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Se o Windows tiver adicionado automaticamente a impressora antes da instala\u00e7\u00e3o do driver<\/h2>\n<p>O Windows pode criar o dispositivo automaticamente logo depois que o cabo \u00e9 conectado. \u00c0s vezes, depois disso, o instalador original da Canon n\u00e3o consegue concluir corretamente a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ol>\n<li>Desconecte o cabo USB.<\/li>\n<li>Remova Canon TS9500 series da se\u00e7\u00e3o <strong>Impressoras e scanners<\/strong>.<\/li>\n<li>Remova Canon TS9500 series MP Drivers por meio de <strong>Programas e Recursos<\/strong>.<\/li>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<li>N\u00e3o conecte o cabo USB depois que o Windows iniciar.<\/li>\n<li>Execute o instalador da Canon como administrador.<\/li>\n<li>Selecione a conex\u00e3o por USB.<\/li>\n<li>Conecte o cabo somente depois que a mensagem do programa aparecer.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Se aparecer o erro \u201cFalha na Solicita\u00e7\u00e3o de Descritor de Dispositivo\u201d<\/h2>\n<p>Esse erro significa que o Windows n\u00e3o conseguiu obter as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do dispositivo USB conectado.<\/p>\n<p>Execute as a\u00e7\u00f5es na seguinte ordem:<\/p>\n<ol>\n<li>Desligue a impressora.<\/li>\n<li>Desconecte o cabo USB.<\/li>\n<li>Remova o dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos.<\/li>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<li>Experimente outra porta USB.<\/li>\n<li>Experimente outro cabo.<\/li>\n<li>Conecte a impressora diretamente ao computador.<\/li>\n<li>Verifique o dispositivo em outro computador.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o erro aparecer em v\u00e1rios computadores e com diferentes cabos em boas condi\u00e7\u00f5es, a porta USB ou a placa eletr\u00f4nica da impressora poder\u00e1 estar com defeito.<\/p>\n<h2>Se a impressora for desconectada periodicamente<\/h2>\n<p>Verifique as seguintes causas:<\/p>\n<ul>\n<li>o conector USB n\u00e3o est\u00e1 encaixado corretamente;<\/li>\n<li>o cabo est\u00e1 danificado;<\/li>\n<li>est\u00e1 sendo utilizado um cabo longo ou uma extens\u00e3o;<\/li>\n<li>a impressora est\u00e1 conectada por meio de um hub USB;<\/li>\n<li>o Windows desliga a porta USB para economizar energia;<\/li>\n<li>a porta USB do computador est\u00e1 com defeito;<\/li>\n<li>outros dispositivos USB de alta pot\u00eancia est\u00e3o sobrecarregando o hub.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para fazer a verifica\u00e7\u00e3o, mantenha conectados somente o teclado, o mouse e a impressora.<\/p>\n<h2>Notebooks com Windows 11 ARM<\/h2>\n<div style=\"background-color: #fffbf0; border-left: 5px solid #ff9800; padding: 20px; margin: 25px 0; border-radius: 4px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.05);\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>Importante para computadores com processadores Snapdragon<\/strong><\/p>\n<p>O pacote MP Drivers Ver. 1.06 n\u00e3o cont\u00e9m um driver ARM64 separado. O Windows pode detectar o dispositivo USB conectado, mas o instalador original da Canon pode n\u00e3o concluir a instala\u00e7\u00e3o do driver.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\">Se o dispositivo USB aparecer no Gerenciador de Dispositivos sem um erro de hardware, mas o MP Drivers n\u00e3o for instalado no Windows 11 ARM, trocar o cabo v\u00e1rias vezes normalmente n\u00e3o ajudar\u00e1. Use a impress\u00e3o em rede ou adicione a impressora pelos recursos padr\u00e3o do Windows.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Quando procurar uma assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/h2>\n<p>Procure uma assist\u00eancia t\u00e9cnica se:<\/p>\n<ul>\n<li>a impressora n\u00e3o for detectada em v\u00e1rios computadores;<\/li>\n<li>v\u00e1rios cabos USB em boas condi\u00e7\u00f5es tiverem sido testados;<\/li>\n<li>o conector da impressora estiver solto ou danificado;<\/li>\n<li>o Windows exibir constantemente a falha na solicita\u00e7\u00e3o de descritor de dispositivo;<\/li>\n<li>a conex\u00e3o aparecer somente quando o cabo for mantido em determinada posi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>a porta USB apresentar danos mec\u00e2nicos vis\u00edveis;<\/li>\n<li>houver cheiro de superaquecimento vindo da impressora ou do conector;<\/li>\n<li>a impressora tiver deixado de ser detectada depois de uma oscila\u00e7\u00e3o de energia;<\/li>\n<li>o dispositivo n\u00e3o for detectado mesmo antes da instala\u00e7\u00e3o do driver.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se a impressora n\u00e3o for detectada no n\u00edvel de hardware, a reinstala\u00e7\u00e3o do MP Drivers, do Windows ou do IJ Scan Utility n\u00e3o corrigir\u00e1 o problema.<\/p>\n<h2>Resumo do procedimento<\/h2>\n<ol>\n<li>Verifique se a impressora liga.<\/li>\n<li>Resolva as mensagens exibidas na tela sens\u00edvel ao toque.<\/li>\n<li>Conecte o cabo USB diretamente ao computador.<\/li>\n<li>Experimente outra porta USB.<\/li>\n<li>Experimente outro cabo USB Type-B.<\/li>\n<li>Verifique o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.<\/li>\n<li>Remova o dispositivo USB desconhecido que apresenta erro.<\/li>\n<li>Reinicie o computador.<\/li>\n<li>Execute o MP Drivers como administrador.<\/li>\n<li>Conecte o cabo somente depois que o instalador solicitar.<\/li>\n<li>Verifique o servi\u00e7o Spooler de Impress\u00e3o.<\/li>\n<li>Ative a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional.<\/li>\n<li>Verifique a porta USB selecionada nas propriedades da impressora.<\/li>\n<li>Verifique a impressora em outro computador.<\/li>\n<li>Se o dispositivo n\u00e3o for detectado em nenhum computador, procure uma assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao conectar a Canon TS9500 Series por USB, o computador pode n\u00e3o reagir ao cabo, exibir a mensagem \u201cDispositivo USB n\u00e3o reconhecido\u201d ou criar no Gerenciador de Dispositivos uma entrada chamada \u201cDispositivo USB Desconhecido\u201d. 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