Esta instru\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 se a multifuncional HP DeskJet 2800 imprime, mas n\u00e3o digitaliza. O problema pode aparecer de diferentes formas: o Windows n\u00e3o v\u00ea o scanner, o HP app ou o HP Smart n\u00e3o mostra o bot\u00e3o de digitaliza\u00e7\u00e3o, aparece um erro de conex\u00e3o, a digitaliza\u00e7\u00e3o trava ou o programa informa que a impressora n\u00e3o foi encontrada.<\/p>\n
O artigo \u00e9 adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
Na maioria dos casos, o problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado a uma falha do scanner. Normalmente, a causa \u00e9 uma instala\u00e7\u00e3o incompleta do driver, uma conex\u00e3o incorreta, um erro no HP app, uma c\u00f3pia antiga da impressora no Windows ou um servi\u00e7o de digitaliza\u00e7\u00e3o desativado.<\/p>\n
A impress\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o usam componentes diferentes do driver. Por isso, pode acontecer de a impress\u00e3o funcionar, mas o scanner n\u00e3o ser detectado.<\/p>\n
Principais causas:<\/p>\n
Para Windows 10 e Windows 11, \u00e9 conveniente usar o arquivo oficial de instala\u00e7\u00e3o do HP Easy Start para a s\u00e9rie HP DeskJet 2800:<\/p>\n
Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Esse arquivo \u00e9 \u00fatil se o HP app n\u00e3o \u00e9 instalado, se a Microsoft Store n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel, se o programa exige uma conta HP ou se h\u00e1 problemas de conex\u00e3o com os servidores da HP.<\/p>\n Baixe drivers somente pelo site oficial da HP ou por um link oficial da HP. N\u00e3o use sites com drivers n\u00e3o verificados.<\/p>\n Antes de reinstalar o driver, verifique o estado da multifuncional.<\/p>\n Se a impressora mostrar um erro, a digitaliza\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o iniciar at\u00e9 que esse erro seja corrigido.<\/p>\n A maioria das multifuncionais HP DeskJet 2800 usa um scanner de mesa. O documento deve ser colocado no vidro do scanner.<\/p>\n Se o documento estiver com o texto virado para cima, o scanner pode salvar uma p\u00e1gina em branco.<\/p>\n Se a multifuncional estiver conectada por USB, primeiro verifique o cabo e a porta.<\/p>\n Se a impress\u00e3o funciona, mas a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o, ainda assim verifique o cabo USB. Para imprimir, a conex\u00e3o pode ser suficiente, mas, para digitalizar, ela pode funcionar de forma inst\u00e1vel.<\/p>\n Se a multifuncional estiver conectada por Wi-Fi, o computador e a impressora devem estar na mesma rede.<\/p>\n Verifique o seguinte:<\/p>\n Importante: a HP DeskJet 2800 oferece suporte a Wi-Fi apenas na faixa de 2,4 GHz<\/strong>. Se tentarem conectar a impressora a uma rede de 5 GHz, ela pode n\u00e3o ser detectada.<\/p>\n Se o indicador azul de Wi-Fi estiver piscando, a impressora n\u00e3o est\u00e1 conectada \u00e0 rede sem fio ou est\u00e1 em modo de configura\u00e7\u00e3o. Nesse caso, conecte-a novamente ao Wi-Fi.<\/p>\n Se o HP app, o HP Smart ou o HP Easy Start n\u00e3o enxergar o scanner via Wi-Fi, redefina o modo de configura\u00e7\u00e3o da rede sem fio.<\/p>\n Depois disso, abra novamente o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart e adicione a impressora outra vez.<\/p>\n Se a impress\u00e3o funciona, mas o scanner n\u00e3o \u00e9 detectado, muitas vezes uma reinstala\u00e7\u00e3o do software da HP resolve o problema.<\/p>\n Baixe o arquivo oficial:<\/p>\n HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Em seguida, execute a instala\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Na primeira tela, pode aparecer a pergunta:<\/p>\n Deseja ajudar a melhorar o software HP compartilhando dados de uso?<\/strong><\/p>\n Clique em N\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Recusar o envio de dados n\u00e3o interfere na instala\u00e7\u00e3o do driver nem dos componentes de digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Durante a instala\u00e7\u00e3o, pode aparecer a tela:<\/p>\n Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos dispon\u00edveis da impressora<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio clicar no bot\u00e3o Baixar HP Easy Start<\/strong>.<\/p>\n Clique no link:<\/p>\n Continuar com o programa atual<\/strong><\/p>\n Isso permite continuar a instala\u00e7\u00e3o sem um download adicional pela internet.<\/p>\n O HP Easy Start pode oferecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de conex\u00e3o:<\/p>\n Se a digitaliza\u00e7\u00e3o for necess\u00e1ria em apenas um computador e o Wi-Fi funcionar de forma inst\u00e1vel, selecione Cabo USB<\/strong>. Essa \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais simples e confi\u00e1vel.<\/p>\n Se a digitaliza\u00e7\u00e3o for necess\u00e1ria por Wi-Fi, selecione Rede sem fio<\/strong>. Antes disso, verifique se est\u00e1 sendo usada uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.<\/p>\n Se a multifuncional foi instalada v\u00e1rias vezes, podem ter ficado no Windows c\u00f3pias antigas do dispositivo. A impress\u00e3o pode estar sendo feita por uma c\u00f3pia, enquanto a digitaliza\u00e7\u00e3o tenta funcionar por outra.<\/p>\n No Windows, o servi\u00e7o Aquisi\u00e7\u00e3o de Imagem do Windows (WIA)<\/strong> \u00e9 respons\u00e1vel pelo funcionamento dos scanners. Se ele estiver desativado, o scanner pode n\u00e3o funcionar.<\/p>\n Depois de reiniciar, tente digitalizar novamente.<\/p>\n Mesmo que o problema esteja relacionado \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o, o servi\u00e7o de impress\u00e3o tamb\u00e9m pode afetar o funcionamento da multifuncional no Windows.<\/p>\n Se o item Reiniciar<\/strong> n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, selecione Parar<\/strong>, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar<\/strong>.<\/p>\n Se a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o funciona em um programa, teste em outro. Isso ajudar\u00e1 a entender se o problema est\u00e1 no driver ou apenas em um aplicativo espec\u00edfico.<\/p>\n Se a se\u00e7\u00e3o Digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o existir, feche o aplicativo, desative a VPN, verifique a conex\u00e3o da impressora e abra o aplicativo novamente.<\/p>\n Depois de instalar o software completo da HP, pode aparecer no Windows o programa HP Scan<\/strong>.<\/p>\n Se o programa HP Scan<\/strong> n\u00e3o existir, isso nem sempre \u00e9 um erro. Em algumas op\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00e3o, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita pelo HP app, HP Smart ou pelas ferramentas padr\u00e3o do Windows.<\/p>\n Se o scanner n\u00e3o aparecer em nenhum programa, o problema provavelmente est\u00e1 no driver, na conex\u00e3o ou no servi\u00e7o WIA.<\/p>\n \u00c0s vezes, o Windows consegue imprimir, mas o HP app ou o HP Smart mostra o dispositivo como \u201cOffline\u201d<\/strong>. Nesse caso, a digitaliza\u00e7\u00e3o pelo aplicativo da HP pode n\u00e3o funcionar.<\/p>\n Execute as a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Se a digitaliza\u00e7\u00e3o funciona por USB, mas n\u00e3o por Wi-Fi, a causa normalmente est\u00e1 na rede, no roteador, na VPN ou nas configura\u00e7\u00f5es de conex\u00e3o.<\/p>\n Este m\u00e9todo \u00e9 adequado se a impressora estiver conectada ao Wi-Fi, mas o Windows ou o HP app nem sempre consegue encontr\u00e1-la.<\/p>\n Primeiro, descubra o endere\u00e7o IP da impressora:<\/p>\n Depois de adicionar o dispositivo, verifique a impress\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se nada ajudou, fa\u00e7a uma reinstala\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n Em instru\u00e7\u00f5es antigas, o programa HP Print and Scan Doctor<\/strong> costuma ser recomendado. Hoje, \u00e9 melhor n\u00e3o usar esse m\u00e9todo.<\/p>\n O HP Print and Scan Doctor n\u00e3o \u00e9 mais mantido. Se esse programa j\u00e1 estiver instalado no computador, \u00e9 melhor remov\u00ea-lo e usar outros m\u00e9todos de diagn\u00f3stico: HP app, HP Smart, HP Easy Start, as configura\u00e7\u00f5es padr\u00e3o do Windows e a verifica\u00e7\u00e3o manual dos servi\u00e7os.<\/p>\n Se a digitaliza\u00e7\u00e3o por Wi-Fi n\u00e3o funciona de forma est\u00e1vel e a multifuncional fica perto do computador, use a conex\u00e3o USB.<\/p>\n \u00c9 melhor escolher USB se:<\/p>\n Para impress\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o comuns a partir de um computador, a conex\u00e3o USB normalmente \u00e9 suficiente.<\/p>\n Importante: ao conectar apenas por USB, os servi\u00e7os web da HP, como ePrint, HP Instant Ink e alguns recursos em nuvem, podem ficar indispon\u00edveis.<\/p>\n Modelos com a letra e<\/strong>, por exemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, podem oferecer suporte a recursos HP+.<\/p>\n Para HP+, Instant Ink e alguns recursos em nuvem, podem ser necess\u00e1rios:<\/p>\n Mas, se voc\u00ea precisa de digitaliza\u00e7\u00e3o e impress\u00e3o comuns pelo computador, em muitos casos basta instalar o driver pelo HP Easy Start e usar conex\u00e3o USB ou uma conex\u00e3o Wi-Fi comum.<\/p>\n Se a HP DeskJet 2800 imprime, mas n\u00e3o digitaliza, execute as a\u00e7\u00f5es nesta ordem:<\/p>\nM\u00e9todo 1. Verifique se h\u00e1 algum erro na pr\u00f3pria impressora<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 2. Verifique se o documento est\u00e1 colocado corretamente<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 3. Verifique a conex\u00e3o USB<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 4. Verifique a conex\u00e3o Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 5. Redefina o modo de configura\u00e7\u00e3o de Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 6. Instale o driver e os componentes de digitaliza\u00e7\u00e3o pelo HP Easy Start<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 7. Continue a instala\u00e7\u00e3o com o programa atual<\/h2>\n
M\u00e9todo 8. Escolha o m\u00e9todo de conex\u00e3o correto<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 9. Remova c\u00f3pias antigas da impressora no Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9todo 10. Verifique o servi\u00e7o de digitaliza\u00e7\u00e3o WIA<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 11. Reinicie o servi\u00e7o \u201cSpooler de Impress\u00e3o\u201d<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 12. Tente digitalizar por programas diferentes<\/h2>\n
HP app ou HP Smart<\/h3>\n
\n
HP Scan<\/h3>\n
\n
Fax e Scanner do Windows<\/h3>\n
\n
M\u00e9todo 13. Se o HP app mostra \u201cOffline\u201d, mas o Windows imprime<\/h2>\n
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M\u00e9todo 14. Adicione a impressora pelo endere\u00e7o IP<\/h2>\n
\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9todo 15. Reinstale completamente a multifuncional<\/h2>\n
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Por que n\u00e3o vale a pena usar o HP Print and Scan Doctor<\/h2>\n
Quando \u00e9 melhor conectar a multifuncional por USB<\/h2>\n
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Se voc\u00ea tem um modelo HP DeskJet 2800e ou HP+<\/h2>\n
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Ordem curta de a\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
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