Esta instru\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 se a multifuncional da s\u00e9rie HP DeskJet 2800 n\u00e3o se conectar ao Wi-Fi, se o programa HP Easy Start n\u00e3o encontrar a impressora, se o HP app ou o HP Smart mostrar um erro, ou se o Windows 10 ou Windows 11 n\u00e3o conseguir adicionar o dispositivo.<\/p>\n
O artigo \u00e9 adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
Na maioria dos casos, o problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado a uma falha da impressora. Normalmente, a causa est\u00e1 nas configura\u00e7\u00f5es de Wi-Fi, no modo incorreto de conex\u00e3o da impressora, no funcionamento do HP app ou no fato de o computador n\u00e3o conseguir se comunicar com a impressora pela rede.<\/p>\n
A multifuncional HP DeskJet 2800 oferece suporte a Wi-Fi apenas na faixa de 2,4 GHz. Se o roteador funcionar apenas na faixa de 5 GHz, a impressora n\u00e3o se conectar\u00e1 a essa rede.<\/p>\n
Se o roteador tiver uma \u00fanica rede compartilhada para 2,4 GHz e 5 GHz, por exemplo Home_WiFi<\/strong>, a impressora pode n\u00e3o ser detectada. Nesse caso, \u00e9 recomend\u00e1vel separar temporariamente as redes nas configura\u00e7\u00f5es do roteador:<\/p>\n Para configurar a impressora, conecte o computador ou telefone exatamente \u00e0 rede de 2,4 GHz.<\/p>\n Tamb\u00e9m prepare antecipadamente a senha do Wi-Fi. Ela deve ser digitada com exatid\u00e3o: respeitando letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas, n\u00fameros, s\u00edmbolos e o layout do teclado.<\/p>\n Para Windows 10 e Windows 11, \u00e9 conveniente usar o arquivo oficial de instala\u00e7\u00e3o do HP Easy Start para a s\u00e9rie HP DeskJet 2800:<\/p>\n Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Esse arquivo \u00e9 \u00fatil nos casos em que o HP app n\u00e3o \u00e9 instalado, a Microsoft Store n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel, o programa exige uma conta HP ou n\u00e3o consegue se conectar aos servidores da HP.<\/p>\n Baixe drivers somente pelo site oficial da HP ou por um link oficial da HP. N\u00e3o use sites com drivers n\u00e3o verificados.<\/p>\n Antes de reinstalar o driver, execute estas a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Depois disso, execute novamente o programa de instala\u00e7\u00e3o e tente encontrar a impressora.<\/p>\n Se o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart n\u00e3o enxergar a impressora, primeiro coloque a impressora no modo de configura\u00e7\u00e3o de Wi-Fi.<\/p>\n No painel de controle da impressora, encontre:<\/p>\n Execute as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Se o indicador azul de Wi-Fi estiver piscando, a impressora est\u00e1 no modo de configura\u00e7\u00e3o. Agora feche o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart, abra o programa novamente e repita a busca pela impressora.<\/p>\n Se o indicador azul de Wi-Fi ficar aceso continuamente, a impressora j\u00e1 est\u00e1 conectada \u00e0 rede sem fio. Nesse caso, verifique se o computador est\u00e1 conectado \u00e0 mesma rede Wi-Fi.<\/p>\n Se o indicador de Wi-Fi n\u00e3o estiver aceso, a impressora n\u00e3o est\u00e1 conectada \u00e0 rede sem fio. Redefina o modo de configura\u00e7\u00e3o de Wi-Fi mais uma vez e repita a conex\u00e3o.<\/p>\n Depois de baixar o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, execute a instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Na primeira tela, pode aparecer a pergunta:<\/p>\n Deseja ajudar a melhorar o software HP compartilhando dados de uso?<\/strong><\/p>\n Clique em N\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Recusar o envio de dados n\u00e3o interfere na instala\u00e7\u00e3o do driver. Para o usu\u00e1rio comum, \u00e9 mais seguro n\u00e3o permitir o envio de informa\u00e7\u00f5es adicionais de uso.<\/p>\n Durante a instala\u00e7\u00e3o, pode aparecer a tela:<\/p>\n Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos dispon\u00edveis da impressora<\/strong><\/p>\n Nessa tela, h\u00e1 o bot\u00e3o Baixar HP Easy Start<\/strong>. Se voc\u00ea j\u00e1 executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio clicar nesse bot\u00e3o.<\/p>\n Clique no link no canto inferior esquerdo:<\/p>\n Continuar com o programa atual<\/strong><\/p>\n Este \u00e9 um passo importante. Ele permite continuar a instala\u00e7\u00e3o com o programa j\u00e1 aberto, sem um download adicional pela internet.<\/p>\n Na tela Bem-vindo ao HP Easy Start<\/strong>, clique em Continuar<\/strong>.<\/p>\n Ao continuar a instala\u00e7\u00e3o, voc\u00ea aceita o contrato de licen\u00e7a de usu\u00e1rio final. Essa tela tamb\u00e9m pode informar que a impressora ser\u00e1 usada como padr\u00e3o.<\/p>\n O HP Easy Start pode oferecer a configura\u00e7\u00e3o da rede sem fio usando uma conex\u00e3o USB. Esse \u00e9 um m\u00e9todo normal de configura\u00e7\u00e3o. O cabo USB \u00e9 usado temporariamente para transferir para a impressora os par\u00e2metros da sua rede Wi-Fi.<\/p>\n Na tela, pode estar escrito:<\/p>\n Configura\u00e7\u00e3o de rede sem fio usando conex\u00e3o USB<\/strong><\/p>\n Execute as a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Depois disso, a impressora deve funcionar via Wi-Fi.<\/p>\n Se o programa informar que a impressora j\u00e1 est\u00e1 conectada \u00e0 rede, voc\u00ea pode clicar no bot\u00e3o A impressora j\u00e1 est\u00e1 conectada ao Wi-Fi<\/strong>. Escolha essa op\u00e7\u00e3o somente se o indicador azul de Wi-Fi na impressora estiver aceso continuamente e voc\u00ea tiver certeza de que a impressora est\u00e1 conectada \u00e0 sua rede.<\/p>\n Se o HP Easy Start n\u00e3o encontrou a impressora automaticamente, pode aparecer a tela:<\/p>\n Impressora n\u00e3o encontrada \u2014 vamos tentar outro m\u00e9todo!<\/strong><\/p>\n Nessa tela, normalmente h\u00e1 as op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Se voc\u00ea deseja conectar a impressora ao Wi-Fi, selecione Rede sem fio<\/strong> e clique em Continuar<\/strong>.<\/p>\n Se n\u00e3o for poss\u00edvel configurar o Wi-Fi, mas voc\u00ea precisar imprimir com urg\u00eancia a partir de um \u00fanico computador, selecione Cabo USB<\/strong> e clique em Continuar<\/strong>.<\/p>\n Importante:<\/strong> ao conectar apenas por USB, a impressora pode n\u00e3o usar os servi\u00e7os web da HP, como ePrint e HP Instant Ink. Para impress\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o comuns a partir do computador, a conex\u00e3o USB normalmente \u00e9 suficiente.<\/p>\n \u00c0s vezes, a impressora j\u00e1 est\u00e1 conectada ao roteador, mas o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart n\u00e3o consegue encontr\u00e1-la automaticamente.<\/p>\n Verifique o seguinte:<\/p>\n Se na janela do HP Easy Start houver o bot\u00e3o Pesquisar por endere\u00e7o IP<\/strong>, voc\u00ea pode tentar adicionar a impressora pelo endere\u00e7o IP.<\/p>\n Para descobrir o endere\u00e7o IP da impressora:<\/p>\n Se n\u00e3o houver endere\u00e7o IP, significa que a impressora ainda n\u00e3o est\u00e1 conectada ao roteador. Nesse caso, redefina novamente o Wi-Fi e configure a conex\u00e3o do zero.<\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 tentou instalar a impressora v\u00e1rias vezes, podem ter permanecido no Windows c\u00f3pias antigas ou corrompidas do dispositivo. Por isso, a nova instala\u00e7\u00e3o pode funcionar incorretamente.<\/p>\n Este m\u00e9todo \u00e9 adequado somente se a impressora j\u00e1 estiver conectada ao Wi-Fi e tiver um endere\u00e7o IP.<\/p>\n Depois de adicionar a impressora pelo endere\u00e7o IP, verifique a impress\u00e3o de uma p\u00e1gina de teste.<\/p>\n Se a impressora funcionava antes, mas parou de se conectar depois da troca do roteador, do provedor ou da senha do Wi-Fi, \u00e9 necess\u00e1rio conect\u00e1-la novamente \u00e0 rede.<\/p>\n Execute as a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n As configura\u00e7\u00f5es antigas de rede na mem\u00f3ria da impressora n\u00e3o ser\u00e3o mais usadas.<\/p>\n Em alguns casos, o HP app ou o HP Smart n\u00e3o inicia, n\u00e3o \u00e9 instalado pela Microsoft Store, exige uma conta HP ou n\u00e3o consegue se conectar aos servidores da HP.<\/p>\n Nessa situa\u00e7\u00e3o, use o pacote oficial de instala\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Durante a instala\u00e7\u00e3o:<\/p>\n O HP app pode ser \u00fatil para HP+, Instant Ink, recursos em nuvem, impress\u00e3o remota e gerenciamento do dispositivo por uma conta HP. Mas, para a instala\u00e7\u00e3o comum do driver de impress\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o no Windows 10 ou Windows 11, muitas vezes \u00e9 mais conveniente usar o HP Easy Start.<\/p>\n N\u00e3o confunda a conex\u00e3o Wi-Fi comum com Wi-Fi Direct.<\/p>\n A conex\u00e3o Wi-Fi comum significa que a impressora est\u00e1 conectada ao seu roteador. Nesse caso, o computador, notebook ou telefone pode encontrar a impressora na rede dom\u00e9stica.<\/p>\n Wi-Fi Direct \u00e9 uma conex\u00e3o direta com a impressora sem roteador. Ela pode ser usada como op\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, mas, para a configura\u00e7\u00e3o dom\u00e9stica comum, \u00e9 melhor conectar a impressora ao roteador.<\/p>\n Se voc\u00ea se conectou acidentalmente a uma rede do tipo DIRECT-HP…<\/strong>, ela pode ser uma rede Wi-Fi Direct. Para a configura\u00e7\u00e3o comum, conecte o computador novamente \u00e0 sua rede Wi-Fi dom\u00e9stica de 2,4 GHz e repita a instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Escolha a conex\u00e3o USB se:<\/p>\n Para conex\u00e3o USB, use um cabo USB comum para impressora. A extremidade quadrada \u00e9 conectada \u00e0 parte traseira da impressora, e a extremidade plana, \u00e0 porta USB do computador.<\/p>\n Se voc\u00ea tem um modelo com HP+ ou Instant Ink, considere que algumas fun\u00e7\u00f5es podem exigir internet, uma conta HP e a conex\u00e3o da impressora \u00e0 rede.<\/p>\n A HP DeskJet 2800 n\u00e3o se conecta a redes de 5 GHz. Use uma rede de 2,4 GHz.<\/p>\n Se o indicador azul de Wi-Fi n\u00e3o estiver piscando, redefina o modo de configura\u00e7\u00e3o usando os bot\u00f5es Sem fio<\/strong> e Cancelar<\/strong>.<\/p>\n A VPN pode atrapalhar a instala\u00e7\u00e3o e a busca pela impressora. Desative a VPN durante a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Durante a configura\u00e7\u00e3o, ative o Wi-Fi no computador. Se necess\u00e1rio, desconecte temporariamente o cabo Ethernet.<\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, quando aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual<\/strong>.<\/p>\n Remova as c\u00f3pias antigas da HP DeskJet 2800 series na se\u00e7\u00e3o Impressoras e scanners<\/strong>, reinicie o computador e instale a impressora novamente.<\/p>\n Se a HP DeskJet 2800 n\u00e3o se conecta ao Wi-Fi, siga esta ordem:<\/p>\n Na maioria dos casos, depois de redefinir o modo de Wi-Fi, escolher a rede de 2,4 GHz e instalar pelo HP Easy Start, a impressora come\u00e7a a ser detectada e se conecta ao Windows 10 ou Windows 11.<\/p>\n Informa\u00e7\u00e3o importante para propriet\u00e1rios de notebooks ARM modernos!<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 instalando uma impressora ou multifuncional HP em um notebook com Windows 11 ARM, por exemplo em um dispositivo com processador Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X ou Microsoft SQ, o driver comum para Windows x64 pode n\u00e3o ser adequado. O instalador da HP pode iniciar, mas o driver de impress\u00e3o ou digitaliza\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o ser instalado. Como resultado, o Windows pode mostrar a mensagem \u201cDriver indispon\u00edvel\u201d<\/strong>, a impressora pode n\u00e3o funcionar por USB e, em uma multifuncional, a impress\u00e3o pode funcionar, mas a digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o.<\/p>\n Para esses dispositivos, muitas vezes \u00e9 melhor usar uma conex\u00e3o de rede por Wi-Fi ou Ethernet, adicionar a impressora pelo endere\u00e7o IP, usar o driver padr\u00e3o Microsoft IPP Class Driver<\/strong>, Mopria ou o aplicativo HP app, se ele oferecer suporte ao seu modelo. Leia mais sobre as particularidades da instala\u00e7\u00e3o de impressoras e multifuncionais HP no Windows 11 ARM em uma instru\u00e7\u00e3o separada: Por que a impressora ou multifuncional HP n\u00e3o funciona em um notebook com Windows 11 ARM e como corrigir isso<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n
Baixe o arquivo oficial de instala\u00e7\u00e3o do HP Easy Start<\/h2>\n
M\u00e9todo 1. Verifique as causas simples<\/h2>\n
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M\u00e9todo 2. Redefina o modo de configura\u00e7\u00e3o de Wi-Fi na impressora<\/h2>\n
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M\u00e9todo 3. Execute o HP Easy Start e recuse a coleta de dados<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 4. Continue a instala\u00e7\u00e3o com o programa atual<\/h2>\n
M\u00e9todo 5. Aceite o contrato de licen\u00e7a<\/h2>\n
M\u00e9todo 6. Conecte a impressora ao Wi-Fi usando um cabo USB tempor\u00e1rio<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 7. Se o programa mostrar \u201cImpressora n\u00e3o encontrada \u2014 vamos tentar outro m\u00e9todo!\u201d<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 8. Se a impressora j\u00e1 estiver conectada ao Wi-Fi, mas o programa n\u00e3o a encontrar<\/h2>\n
\n
\n
M\u00e9todo 9. Remova c\u00f3pias antigas da impressora no Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9todo 10. Adicione a impressora no Windows manualmente pelo endere\u00e7o IP<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9todo 11. Se voc\u00ea trocou o roteador, o provedor ou a senha do Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9todo 12. Se o HP app ou o HP Smart n\u00e3o funciona<\/h2>\n
\n
Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre Wi-Fi e Wi-Fi Direct<\/h2>\n
Quando \u00e9 melhor escolher USB em vez de Wi-Fi<\/h2>\n
\n
Erros frequentes durante a configura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Erro 1. O usu\u00e1rio seleciona uma rede de 5 GHz<\/h3>\n
Erro 2. A impressora n\u00e3o est\u00e1 no modo de configura\u00e7\u00e3o de Wi-Fi<\/h3>\n
Erro 3. A VPN est\u00e1 ativada<\/h3>\n
Erro 4. O computador est\u00e1 conectado por Ethernet e o Wi-Fi est\u00e1 desligado<\/h3>\n
Erro 5. O usu\u00e1rio clica em \u201cBaixar HP Easy Start\u201d em vez de \u201cContinuar com o programa atual\u201d<\/h3>\n
Erro 6. Ficaram c\u00f3pias antigas da impressora no Windows<\/h3>\n
Ordem curta de a\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
\n