Alguns notebooks modernos com Windows 11 n\u00e3o usam um processador Intel ou AMD comum, mas sim um processador ARM. Por exemplo, isso pode acontecer em determinados modelos Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP e outros dispositivos baseados em Snapdragon.<\/p>\n
Nesse tipo de notebook, uma impressora ou multifuncional Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner pode n\u00e3o ser instalada com o driver comum. O instalador pode n\u00e3o iniciar, o Windows pode informar que o driver \u00e9 incompat\u00edvel, a impressora pode n\u00e3o imprimir ou apenas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas podem funcionar.<\/p>\n
Neste artigo, explicamos em palavras simples por que esse problema acontece e quais solu\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode tentar.<\/p>\n
Esta instru\u00e7\u00e3o \u00e9 adequada para muitas impressoras e multifuncionais das seguintes marcas:<\/p>\n
Essas marcas costumam usar a mesma base de drivers e software da Ricoh. Por\u00e9m, a compatibilidade exata sempre deve ser verificada de acordo com o modelo espec\u00edfico do dispositivo. Em diferentes pa\u00edses, o mesmo equipamento pode ser vendido com nomes diferentes.<\/p>\n
O Windows 11 em um notebook ARM \u00e9 diferente do Windows 11 em um computador x64 comum. Por isso, um driver adequado para o Windows 11 64-bit comum nem sempre \u00e9 adequado para o Windows 11 ARM.<\/p>\n
Se no site do fabricante estiver indicado Windows 11 64-bit<\/strong>, isso normalmente significa a vers\u00e3o do Windows para processadores Intel e AMD, e n\u00e3o Windows on ARM.<\/p>\n Drivers Ricoh comuns para impressoras n\u00e3o s\u00e3o destinados ao Windows on ARM. Por isso, em um notebook ARM, na maioria dos casos \u00e9 necess\u00e1rio usar outro m\u00e9todo de conex\u00e3o:<\/p>\n O problema pode estar relacionado ao Windows 11 ARM se voc\u00ea notar um ou mais destes sinais:<\/p>\n Primeiro, \u00e9 preciso descobrir se voc\u00ea realmente tem o Windows 11 ARM.<\/p>\n Se nessa linha estiver indicado ARM64<\/strong>, isso significa que voc\u00ea tem o Windows 11 em um processador ARM. Nesse caso, o driver comum para Windows x64 pode n\u00e3o ser adequado.<\/p>\n Se nessa linha estiver indicado x64<\/strong>, ent\u00e3o o problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado ao ARM. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio verificar causas comuns: cabo, rede, endere\u00e7o IP da impressora, fila de impress\u00e3o, servi\u00e7o de impress\u00e3o e se o driver selecionado est\u00e1 correto.<\/p>\n Abaixo est\u00e3o listadas diferentes formas de resolver o problema. N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio executar todas elas.<\/p>\n Se a impressora puder ser conectada \u00e0 rede, comece pelo m\u00e9todo 1 e pelo m\u00e9todo 2. Se o Windows n\u00e3o encontrar a impressora automaticamente, use o m\u00e9todo 3. Se a impress\u00e3o j\u00e1 funciona, mas faltam configura\u00e7\u00f5es, passe para o m\u00e9todo 5. Se o problema for apenas com o scanner, consulte diretamente o m\u00e9todo 8.<\/p>\n Para o Windows 11 ARM, \u00e9 melhor usar uma conex\u00e3o de rede, e n\u00e3o um driver USB antigo.<\/p>\n Voc\u00ea pode conectar o dispositivo de uma das seguintes formas:<\/p>\n \u00c9 importante que o notebook ARM e a impressora estejam na mesma rede. Por exemplo, o notebook est\u00e1 conectado ao Wi-Fi do roteador, e a impressora est\u00e1 conectada a esse mesmo roteador por cabo.<\/p>\n Se a impressora estiver conectada atualmente apenas por USB, conecte-a \u00e0 rede, se poss\u00edvel. Para muitos dispositivos Ricoh, Savin, Lanier, infotec e Gestetner, essa \u00e9 a forma mais simples de conseguir imprimir no Windows 11 ARM.<\/p>\n Depois de conectar a impressora \u00e0 rede, adicione-a pelo m\u00e9todo padr\u00e3o do Windows 11.<\/p>\n Depois de adicionar a impressora, abra qualquer documento e tente imprimir uma p\u00e1gina.<\/p>\n Se a impress\u00e3o funcionar, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio instalar manualmente o driver Ricoh antigo. Em um notebook ARM, isso pode apenas criar problemas adicionais.<\/p>\n Se o Windows n\u00e3o encontrou a impressora automaticamente, tente adicion\u00e1-la pelo endere\u00e7o IP.<\/p>\n O endere\u00e7o IP pode ser verificado:<\/p>\n O endere\u00e7o IP geralmente tem uma apar\u00eancia semelhante a: 192.168.1.25<\/strong> ou 192.168.0.40<\/strong>.<\/p>\n Se o Windows oferecer o uso de um driver integrado, aceite. Para o Windows 11 ARM, isso normalmente \u00e9 melhor do que tentar instalar um driver x64 antigo.<\/p>\n Ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, imprima uma p\u00e1gina de teste.<\/p>\n Mopria \u00e9 um padr\u00e3o de impress\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o sem a instala\u00e7\u00e3o de drivers propriet\u00e1rios antigos. Para o Windows 11 ARM, esta \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es de compatibilidade mais importantes.<\/p>\n Voc\u00ea pode verificar o suporte no site oficial da Mopria:<\/p>\n Abrir a lista de produtos certificados Mopria<\/a><\/p>\n Se o modelo n\u00e3o for encontrado, isso nem sempre significa que a impress\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel. Mas a probabilidade de problemas \u00e9 maior. Isso vale especialmente para modelos antigos que exigem apenas o driver cl\u00e1ssico Ricoh, Savin ou Lanier.<\/p>\n Normalmente, n\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio procurar Mopria para Windows como um driver separado.<\/p>\n No Windows 11 ARM, uma impressora compat\u00edvel \u00e9 adicionada pela se\u00e7\u00e3o Impressoras e scanners<\/strong>, e o Windows usa os recursos integrados de impress\u00e3o.<\/p>\n Se na pesquisa voc\u00ea encontrou o aplicativo Mopria para Android, ele n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio para um notebook com Windows. Ele \u00e9 destinado a telefones e tablets Android.<\/p>\n Se a impressora j\u00e1 foi adicionada ao Windows e a impress\u00e3o b\u00e1sica funciona, mas faltam configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas da Ricoh, tente instalar o RICOH Print Support Application<\/strong>.<\/p>\n Esse \u00e9 o aplicativo oficial da Ricoh para impress\u00e3o moderna. Ele oferece suporte a Windows on ARM e pode adicionar configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de impress\u00e3o para modelos compat\u00edveis.<\/p>\n P\u00e1gina oficial do aplicativo:<\/p>\n RICOH Print Support Application<\/a><\/p>\n P\u00e1gina do aplicativo na Microsoft Store:<\/p>\n\n
Como entender que o problema est\u00e1 relacionado especificamente ao Windows 11 ARM<\/h2>\n
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Antes de come\u00e7ar, verifique o tipo de sistema<\/h2>\n
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Importante: n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio executar todos os m\u00e9todos em sequ\u00eancia<\/h2>\n
M\u00e9todo 1. Conecte a impressora ou multifuncional \u00e0 mesma rede do notebook<\/h2>\n
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M\u00e9todo 2. Adicione a impressora pelas configura\u00e7\u00f5es do Windows<\/h2>\n
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M\u00e9todo 3. Adicione a impressora manualmente pelo endere\u00e7o IP<\/h2>\n
Como descobrir o endere\u00e7o IP da impressora<\/h3>\n
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Como adicionar a impressora pelo endere\u00e7o IP<\/h3>\n
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M\u00e9todo 4. Verifique o suporte a Mopria<\/h2>\n
Como verificar o modelo<\/h3>\n
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\u00c9 necess\u00e1rio instalar Mopria no Windows<\/h3>\n
M\u00e9todo 5. Instale o RICOH Print Support Application<\/h2>\n